魚骨圖也稱為特性要因圖(cause-and-effect diagram)，在組織運作的過程和系統之中，魚骨圖可幫助尋找問題產生的原因和影響所在，以及確認責任因素(factors)。使用魚骨圖時首先要在魚骨的頭部(head)列出結果或狀況，然後，在魚的大骨上列出影響結果的責任因素，在小的魚骨上列出可能的主要因素。此圖有助於找出造成品質問題之最主要原因，並採取改正行動以防止類似問題之發生。

(一)特性要因圖的使用步驟

1.集合有關員工, 召集与問題有關的、有經驗的員工, 人數在4 ~ 10 人.

2.由員工自由對所要解決問題提出觀點, 並記在圖上.

3.在收集的要因上, 再由員工檢討, 找出何者是影響大的要因.

4.時間大約1小時, 收集20 ~ 30個原因就可結束.

5.整理後劃出特性要因圖.

(二)特性要因圖同柏拉圖的使用

1.以層別法分類並統計, 畫出柏拉圖.

2.找出重點改善的項目.

3.在利用特相要因圖找出改善的對策.

這樣不斷反復地改善, 以接近0不良的目標

(三)特性要因圖的再分析

為了防止問題的再發生, 再形成問題的原因找出後, 以試驗的方法進行試驗檢測分析, 找出作業方法, ,加以標準化, 因事是人做的, 不標準化也是難於防止問題的再發生.

資料來源：http://hzqw.uhome.net/qualityishi.htm