2018-02-01 17:01:10蹤跡
乖乖公司孔雀捲心餅雞蛋布丁口味之退貨歷程
在106年12月中旬在大潤發買到乖乖雞蛋布丁捲心餅(效期：107年7月21日)，這一款餅乾疑似誤用萇記泰安問題蛋品，根據媒體在107年1月26日報導，這一款餅乾目前被各大賣場(家樂福、愛買、大潤發)下架。然而，於107年2月1日持未拆封乖乖孔雀捲心餅雞蛋布丁口味與商品發票到大潤發退貨，大潤發服務人員愛退不退，還跟消費者強調沒有問題，都是廠商的錯。於是，我反問他，你們賣到這種東西不用負責、你們大潤發網路購物已將此項商品下架、且愛買(在官網明確公告107年3月27日前消費者持發票+商品(含拆封)辦理退貨、全聯也開放這款餅乾的此種口味退貨；大潤發客服(現場+電話)卻一直強調一個月內退貨(實際法規範：物之瑕疵擔保為半年)、還扯說乖乖已發聲明說產品沒問題。然而，仔細看乖乖的聲明書第一點是說根據萇記泰安蛋品有限公司提供與我司之聲明書，聲明蛋品皆來自於000等畜牧場，絕無使用回收及逾期蛋品。這個聲明稿是根據萇記泰安的聲明，在強調乖乖產品沒問題。然而，這個聲明稿的根據是萇記泰安的聲明書，一個問題蛋商發的聲明，就想唬弄消費者，產品沒問題。
這次的退貨經驗，對大潤發產生很大的反感，讓一向以大潤發為採買生活、食品等用品的我，會換其他更有信譽、且會對販售商品負責任的店家。今天，大潤發已在日前(107年1月26日)在網路通路與實體通路皆下架乖乖公司生產之雞蛋布丁捲心餅。卻放任第一線客服人員刁難退瑕疵商品貨之消費者，消費者持未拆封商品與大潤發發票，卻遭為難。這種服務品質，短時間我不會再踏入大潤發購物、也不會再買乖乖公司生產之商品。
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1.過期蛋改標再賣 黑心7年(蘋果日報：106年12月30日)
https://tw.appledaily.com/headline/daily/20171230/37888582
2.捲心餅被預防性下架 乖乖發聲明：產品皆檢驗合格(自由時報電子報：107年1月26日)
http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2324030
3.疑用到發霉蛋液的捲心酥 乖乖：去年12月已回收(蘋果日報：107年1月26日)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180126/1286204/
4.【黑心片】萇記泰安賣發霉長蟲蛋液 乖乖捲心餅也中鏢！
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180126/1286059/
5.愛買量販店公告乖乖公司孔雀雞蛋布丁口味捲心餅退貨機制(備註：予以肯定，大潤發學著點)
https://www.fe-amart.com.tw/index.php/news/new-info/837-1070126
這次的退貨經驗，對大潤發產生很大的反感，讓一向以大潤發為採買生活、食品等用品的我，會換其他更有信譽、且會對販售商品負責任的店家。今天，大潤發已在日前(107年1月26日)在網路通路與實體通路皆下架乖乖公司生產之雞蛋布丁捲心餅。卻放任第一線客服人員刁難退瑕疵商品貨之消費者，消費者持未拆封商品與大潤發發票，卻遭為難。這種服務品質，短時間我不會再踏入大潤發購物、也不會再買乖乖公司生產之商品。
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5.愛買量販店公告乖乖公司孔雀雞蛋布丁口味捲心餅退貨機制(備註：予以肯定，大潤發學著點)
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