抱怨是最容易推卸責任的手法，我們家的員工通常會不自覺的以抱怨來模糊問題的焦點，或是不自覺的答非所問；只要置身事外的觀察，就會發現大家很習慣這樣。

仔細分析這麼做的原因應該是要證明自己仍是正確的，出問題都是環境因素或別人不好，但是環境因素和別人的因素只不過是煙霧彈，重點還是本身在這種狀況下該做些什麼。

比如說原材料進廠總是有問題，這時候常常聽見供應商不配合或是供應商很小的說詞，廢話，難道需要你再說一遍嗎？就算你說十遍能改變什麼嗎？

比如說RD的設計不良不斷的造成客訴，這時候常聽見我覺得我們該怎樣怎樣，廢話，那到底是怎樣？身為主管就是謀定而後動啊，計劃一萬遍能改變什麼嗎？

所以目前我的上策還是直接告訴員工：你不要再放煙霧彈了，告訴我在這件事上妳的計畫是什麼，然後就去做，畢竟我聽了你的計畫後沒反對，就表示我必須為你的結果負責，因為我是你的主管