2024-12-06 12:55:09Tong-îng Lîm
人客的服務無簡單 01
人客的服務無簡單 01
咱攏會到超商、店頭買物件、交關。見擺看著店頭第一線員工的服務，攏真感心，感覺𪜶是萬能的。著應付千千萬萬無仝款的人客，有客氣的，有頂真的，歹脾氣的，急性的，嘛有號做「漚」州來的。毋管是面對啥款的人客，攏著維持應該有的服務水準！這敢毋是世界上難的工課？
第一線面對人客的員工，服務有小可仔失覺察，恐驚就會失去一个人客。欲按怎予第一線的員工繼續維持服務水準，一直是經營者上重要、閣是上困難的代誌。員工嘛是肉做的，總是有心情的起落。
會記得少年的時、看著一份美國的「服務守則」：
第一條 人客永遠是著的。
第二條 人客若有毋著，遵照第一條。
（241203Tong-îng）