品牌的價值在哪裡？全球最大烈酒集團 帝亞吉歐(Diageo) 執行長 Paul Walsh說：「沒有品牌，就算是高檔的酒，只是一瓶變了味道的水。」
品牌的價值，決定了客戶的忠誠度。

最近閱讀一篇文章：讓商品在顧客的「潛意識」上架，有很特別的研究。
文章內提到消費行為源自於情感的滿足，人們決定消費前，會經歷兩種資訊處理模式，一個是「分析」，另一個是「直覺」。消費者因為先前的購物經驗，會逐漸將分析模式轉化為直覺模式，如果消費者過去的消費經驗很滿意，對某一個品牌的滿意度提高，未來在消費時就會直覺的擁抱該品牌。

當我看到這樣的分析時，就想到自己的消費經驗，像華碩電腦與豐田汽車，都是強調品質。消費者在全然陌生的情況下，因為愉快的使用經驗，轉化為對品牌的支持，這就是資訊處理模式的改變。所以為何華碩和豐田的售價高於同業時，還能掌握市場的領導地位！例如當我下次需要其他電腦周邊商品時，只要價格合理，我幾乎都會優先選擇華碩，這就是消費行為上情感的滿足所驅動。

因此，企業應該重視消費者的購物經驗，不僅僅只是在廣告上的吸引力，還要有整體消費觀感的延續，包括銷售人員的素質提升、銷售現場的情境改良、售後服務，符合（甚至超越）客戶的期待，讓品牌的價值更上層樓，而消費者的最大回饋，就是成為該品牌的追隨者。

至於不重視消費者權益、沒有品牌概念的的廠商，只要”一次”辜負消費者的期望，得到的結果，就是顧客的反噬，一傳十、十傳百的「病毒式負面行銷」，廠商要平反的成本就很高了！