2008-10-08 08:29:38一罐
101領先全台提供SKYPE網路電話服務之經驗
| 101接受iThome 雜誌訪問 領先全台提供SKYPE網路電話服務之經驗 Skype語音應用誘因大，部分企業採開放政策 |
| 不過，目前也有部分企業認為Skype即時通訊功能可能帶來的風險，還不足以影響到其能帶來的效益，而採用完全開放的政策。銷售廚具和電熱水器產品的台灣櫻花，就是顯著的例子。台灣櫻花資訊處專員趙明顯表示，該公司目前對於即時通訊軟體的政策是全面開放的，其中Skype和MSN的應用，就是做為對外聯繫業務的主要工具。 「我們原有的VoIP系統有6個點，但是由於業務關係，不時要與在大陸的許多協力廠商聯絡，不大可能叫協力廠商也建置VoIP系統與我們互通，所以對外聯繫多透過Skype通話的方式來節費，」趙明顯說，「就目前來看，Skype帶來的效益和威脅比較之下，我們還不認為有管制的必要。」 此外，對於規模較小的中小企業來說，採用Skype做為語音通訊的工具，所能帶來的極大效益，更使得大多數中小企業並不在意其即時通訊功能可能的風險。101旅行社老闆林顯峻就表示，該公司在導入Skype做為客服與聯繫之用後，整體的話費成本下降了至少4成。 「下降4成的話費對於其他行業或是較大規模的企業來說，可能只是帶來好處，可是對於我們這種主要營運成本就是來自於通話費與快遞費用兩方面的中小企業來說，這是極大的優勢。」林顯峻說。101旅行社在2004年9月開始使用Skype做為企業對外聯繫的主要應用，並且在旅行社的網頁上，增加了可以隨按即撥的Skype客服電話連結。 過去101旅行社即便採用電信服務商提供的國際電話節費服務，每個月營運成本中，還是必須付出約8萬元的話務費用。這對於像101旅行社這樣的中小企業來說，是一筆不小的開銷。而採用Skype之後，每個月大約只需支出4～5萬元左右的話費。現在101旅行社在臺灣幾個據點的聯繫上，多採用MSN，而要處理訂票或與協力廠商聯繫時，則多採用Skype。 除了上述的節費效益外，Skype廣大的使用者族群，也替101旅行社帶來了意外的好處。林顯峻表示，採用Skype做為客服的應用之後，接觸到了很多以往不大可能接觸到的客群。「我們的業績成長了15％！很多會逛網頁的客戶群，甚至是海外的客人，現在都能很輕易的透過網頁與我們聯繫。」林顯峻說。 同是旅行社業者的仙人掌旅行社，也有類似的應用。仙人掌旅行社老闆詹文佑表示，採用Skype做為客服以及對外聯繫之後，該公司的話務費用節省了約5成。過去仙人掌旅行社曾在網頁上提供即時影音客服的功能，可是由於傳輸效果不佳，於是決定轉以Skype做為網頁客服的服務。「相較於原本影音客服的投資，Skype投資較少，帶來的效益卻很大。」詹文佑說。 旅行社業者由於營運成本中通話費用占了相當大一部份，所以使用Skype帶來的節費效益，最為明顯。不過其他行業的中小企業主，也有不少開始採用Skype做為國際電話的節費之用。主要從事網頁設計的邁格數位設計，就是一個例子。邁格數位執行總監李麥克表示，Skype讓該公司在與重慶的據點聯絡時，能夠省下國際電話的費用。「尤其是開語音會議的功能，讓我們能夠以很少的投資就能達到透過網路進行語音會議的節費效果。」 而對於一些需要即時用語音與國外據點聯絡的中小企業來說，Skype的應用也能滿足他們的需求。經營柬埔寨觀光景點航空業務的吳哥航空，就採用Skype做為該公司臺北與金邊、昆明、成都、吳哥窟等機場人員間聯絡的工具。吳哥航空公共關係部協理張凱堯表示，由於該公司在臺北分公司的據點人數在50人以下，如果要與金邊總公司建置VoIP系統，事實上並不是很划算的投資，加上由於吳哥窟近年來成為頗受歡迎的觀光景點，該公司航線數目快速增長，在這樣的情形下，要替每個據點規畫VoIP系統也有所不易。「我們去年在3個月內增加了5條航線，很多需要聯絡的人員都在機場，規畫建置定點聯繫的VoIP系統幾乎不可能的事情。」 且由於業務屬性的關係，很多時候吳哥航空的人員，必須透過語音才能即時的達成溝通，這也使得Skype的優勢展現出來。「當航班發生誤點或是有什麼問題的時候，我們必須快速的與機場的人員協調溝通，這些都是透過文字無法達成的。」張凱堯說。目前吳哥航空在內部的聯繫上，以MSN與Skype做為主要的工具，企業內也實行管制政策，僅有業務相關的人員能夠使用這些IM軟體。 綜觀這些企業要應用Skype的原因，會發現「僅需很少的投資」是一個很重點。以先前談到的旅行社業者來說，Skype這個工具所需要的投資幾乎是完全免費，只需由網路上下載，就能滿足其所需，頂多是購買幾個耳機、麥克風，或是可以與電腦連接的Skype用電話。而像邁格數位設計這樣有與海外語音會議需求的企業來說，其全公司的投資，也不過就是1臺3千多元，可以用作擴音的Skype用語音會議系統（也就是俗稱八爪魚的裝置）。但是Skype帶來的效益，對於這些企業來說，卻是不容忽視的大，可以說Skype替這些企業，找到了另一個通話的可能性，應用上幾乎是用來取代原有這些企業可能需要的電話撥打業務。也正由於Skype的語音功能，能帶給這些企業的效益很大，也使得他們不大在意使用者透過Skype傳輸檔案所可能帶來的安全威脅。 總而言之，無論企業對於Skype即時通訊功能可能帶來風險的管理態度為何，隨著未來Skype 3.0提供企業控管的功能越來越完整，以及管理Skype的周邊硬體日益豐富，有話費節費需求的企業，將有越來越多的選擇可以處理Skype在安全性上的問題，進而享受Skype語音功能所能帶來的效益。Skype走進企業應用，已經是一件正在發生的事情。文⊙劉哲銘 |