2007-07-25 20:18:14倪同龢教授
創意思考Know-how：知識經濟與創意思考 ... 倪同龢
創意思考Know-how：知識經濟與創意思考 ... 倪同龢
台灣唯一能勉強勝出的， 就是依賴數十年來在思想自由、 語文靈活的台灣根基養分下，所培育出來的創造能力--創意思考。
一、知識經濟與終身學習。
早在1965年管理大師彼得．杜拉克，就已提出「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備等，成為最重要的生產因素。時至今日知識經濟時代，「終身學習」已成為，每個人立身處事的最高指導原則。過去成年人總是將學習、讀書、成長、自我提昇這等工作，歸類為只有學生才需要作的事情。甚至誤以為學生從大學畢業後，就進入求職事業階段，一生可以就此中止課業、學業的學習，甚至從根本上停滯學習、厭惡學習，而這樣的情形從台灣每年書籍總閱讀人口便可略知現況。
依1996年OECD的定義，「知識經濟」是指直接建立在知識與資訊的創造、流通，及運用的經濟活動與體制上。到了2000年APEC的研究，「知識經濟」更擴大為以知識為驅動力量帶動經濟成長、財富累積與促進就業的一切現象。而Internet的架構與WTO的制度，除了提供知識經濟最佳的平台外，更加速「全球化時代」的來臨。回顧自1990年代開始，國際社會全體便進入十倍速時代。網際網路的發展加速整體大環境的發展，不論是社會、國家，抑或是各行業市場領導者、挑戰者、追隨者、乃至一般消費者，整體經驗值正以十倍速向前飛進著。
知識爆炸之餘，伴隨而來的是脈動加快、世界變小、工作流程縮短、知識經驗徹底貶值了。社會現況終自漁獵、農耕、工商社會、演變成知識產業社會。自1970年代第三波電腦資訊革命開始迄今，所有人都被迫為知識工作者，如果想持續在各領域展露頭角，甚至發展為迄立不搖的產業菁英領導人，其前提條件必然是，得先成為努力不懈的知識工作者才行。每個人的角色與功能，也朝向多元化發展，同時兼具了多重身份。不論是上班族或學生，每個人在既有的家庭、事業、學業外，同時兼具相同的身份—那就是永遠畢不了業的社會大學學生。
二、只有人，才能產生創意：
為獲致知識經濟成果，惟有透過知識管理程序，才能達到知識創新的目的。而也只有人，才能產生創意，只有創意才能產生根本價值。知識管理的衍化進程：是從資料、資訊、知識、智慧而來，而透過最終的智慧能量才能產出價值；然而智慧本質，正根源於不斷地創意、創新、創造力。創意實在人人都需要，特別是在現今社會，創意不再僅限於少數專業行銷企劃的權柄。個人求生存、組織求發展，只有不斷地尋求創意一途，否則別無他法，周易云：「窮則變，窮則通、通則久」；孫子曰：「出其不意，攻其不備」。
環顧大陸近年和平崛起，台灣與大陸、甚至跟其他東南亞華人國度新加坡、馬來西亞、印尼等地相較之下，受制於先天硬體、時間、空間、人力、物力等條件。實在難以望及中國大陸項背。然而唯一能勉強勝出的，就是依賴數十年來在思想自由、語文靈活的台灣根基養分下，所培育出來的創造能力—創意思考。
三、知識管理三大解決方案：
知識管理的落實可從(一)、資訊系統的導入、(二)、文件管理的建置及(三)、學習型組織的建立等三大面象而來。
(一)、資訊系統的導入：從最基本的Internet、Intranet、E-mail、E化、M化、EIP企業化入口網站、到CRM顧客關係管理、ERP企業資源管理、SRM供應鍊管理、Data Mining、EC電子商務—B2B、B2C、C2C、金流、物流、資訊流都可視為廣義的KM知識管理執行工具。
(二)、文件管理的建置：「鐵打的營房、流水的兵」，企業的核心兢爭力，根源於各項內隱外顯知識、技術的傳承。如果交接不確實、傳承不徹底，自然就可能形成小籠湯包最後變成小饅頭的情事。除了基本的SOP標準化作業流程手冊建制外，每週月的各類會議記錄、專案執行結案報告，更是傳承不斷層、持續提昇整體戰力的最佳利器。
(三)、學習型組織的建立：彼得．聖吉在第五項修鍊中首此提到此概念。筆者以為學習型組織可由「知識價值鍊、知識地圖、知識社群」三方面執行。知識價值鍊是指企業內部透過知識分享、雙向互動、達過價值遞增的目的。知識地圖是針對組織內每一功能區域，將其所掌握知識範疇加以分類，最後組成對應知識小組。知識社群就目的性，可分為正式與非正式知識社群；就功能性，又可分為實體與虛擬知識社群。
四、贏家思考法—創意思考與系統思考：
而上述知識管理的三大解決方案，其實最終想獲得的，就是創意思考及系統思考的成果。人類思考模式，概略可分為創意思考(水平思考)及系統思考(垂直思考)兩大類。水平思考是以跳躍的方式，探索組合各種不同構想的可能性，其特色是不連續的、發散的，也同是創意思考的原型。而傳統的垂直思考，也正是直線的邏輯思考，它以逐步推演來辨別方案的對錯，進而解決問題，其特色是連續的、收歛的，在第五項修練中提出系統思考即以此為作為原始出發點。
事實上，水平思考與垂直思考二者並非互斥，相反的，兩者並可相輔相成。也就是說人們可以運用水平思考來激發創意(思考)、產生新構想，然後再以垂直思考(整體的角度)來檢測所提創意，並將之轉化為系統化具體可行的問題解決(思考)方式。
五、創意思考的執行步驟：
創意思考的執行對象主要可分為個人與團體兩大類。就執行種類又可分為臨時性與專案性的思考模式，惟其共通的執行步驟，不脫離以下四步驟：
(一)、搜集資料：
要解決問題，必然須參考現有的經驗值，了解是否有現成的方法可茲運用。如果沒有，應各別檢查有那些情報資料，是對於解決此問題是有幫助的。
(二)、研究彼此關係：
當資料搜集完成後，便應仔細檢查現有之搜集資料，並反覆思索資料彼此間之間的關係，看看是不是存在著某些程度的關聯性，並供進一步解決問題。
(三)、思索與沈澱：
當長時期反覆思索後，應稍稍改變工作環境，或停滯休息，暫時放下問題，進行一些有幫舒緩精神或其他刺激想像的活動，將有幫助於創意產生。
(四)、考核與修正：
當新的創意發想完成後，仍應仔細考核創意本身之可行性，並隨時估評是否尚有改進的空間，以茲一次或隨時調整之參考依據。
六、創意與系統思考的方法工具：
與思考相關的發想工具，國內外專業方法整合起來將近有數十種。筆者僅整理其中十幾種最具代表性方法簡介供讀者參考。每項思考工具皆有其特長，可依不同之個案狀況，選取適合的團體或個人的創意思考方法工具使用：
(一)、創意思考(發散思考)：
１、自由連鎖法：腦力激盪法、角色扮演法。
２、強制連鎖法：列舉表法、矩陣法、檢核表法、5W1H法。
３、類比法：NM法。
(二)、系統思考(收斂思考)：
空間：
１、演繹法：分類法、系統圖法。
２、歸納法：KJ法。
時間：
１、樹狀分析法、甘特圖法。
系列：
１、因果法：特性要因法、關聯圖法。
２、流程法：流程圖法。
(三)、創意及系統思考(綜合法)：
１、曼陀羅思考法。
２、心網圖思考法。
七、結語：創意思考之規劃、企劃、計劃應用：
簡介了這麼多創意思考工具方法，那到底創意思考要如何運用在各式各樣的職場專業主題上呢？普觀國人對於專案型創意思考之規劃、企劃、計劃的運用，由於未養成系統化的思考習慣，以致於往往容易有名詞、或層次應用上的混淆。主要可重新界定為三大類：
(一)、規劃：
１、生涯規劃、事業規劃。
２、行銷策略規劃、人力資源規劃、財務規劃。
(二)、企劃：
１、活動企劃。
２、產品企劃。
３、廣告企劃、公關企劃。
(三)、計劃：
１、時間管理計劃、行動計劃。
２、創業計劃、經營(營運)計劃、營業計劃。
３、理財計劃。
創新(創意思考)，是可以學習、可以訓練、也可以實際運作，管理大師彼得．杜拉克如是說。創意思考的核心技巧，就將於既有素材「重新組合」過。素材的出處，更有賴於在日常人生經歷及博閱群籍上的終身學習。
作家：
倪 同 龢—全腦開發專家
現任：
頂尖國際訓練機構創辦人
行政院人事局公務中心諮詢委員、講座教授
教育部諮詢顧問、國家文官培訓所講座教授
英國牛津管理學會客座教授
全國五百大企管顧問、講師
曾任：
社會大學文教基金會總監
知識經濟學院執行長
統一集團首阜企管特聘顧問
清華、中央、陽明、輔仁、中原大學專題講座
全國中央暨地方產官學界專題講座
教育訓練：
公開課程、企業內訓、諮詢顧問、人才測評、師資培訓
營運核心：
全腦開發、領導統御、人際溝通、業務銷售、顧客服務
熱門講題：
經營管理、團隊建立、會議主持、職場禮儀、目標管理、
專案管理、知識管理、流程管理、工作效率、生涯規畫、
時間管理、成功激勵、壓力調適、策略規畫、創意思考、
問題解決、危機處理、快速記憶、行銷企畫、簡報技巧、
談判協商、魅力演說。
台灣唯一能勉強勝出的， 就是依賴數十年來在思想自由、 語文靈活的台灣根基養分下，所培育出來的創造能力--創意思考。
一、知識經濟與終身學習。
早在1965年管理大師彼得．杜拉克，就已提出「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備等，成為最重要的生產因素。時至今日知識經濟時代，「終身學習」已成為，每個人立身處事的最高指導原則。過去成年人總是將學習、讀書、成長、自我提昇這等工作，歸類為只有學生才需要作的事情。甚至誤以為學生從大學畢業後，就進入求職事業階段，一生可以就此中止課業、學業的學習，甚至從根本上停滯學習、厭惡學習，而這樣的情形從台灣每年書籍總閱讀人口便可略知現況。
依1996年OECD的定義，「知識經濟」是指直接建立在知識與資訊的創造、流通，及運用的經濟活動與體制上。到了2000年APEC的研究，「知識經濟」更擴大為以知識為驅動力量帶動經濟成長、財富累積與促進就業的一切現象。而Internet的架構與WTO的制度，除了提供知識經濟最佳的平台外，更加速「全球化時代」的來臨。回顧自1990年代開始，國際社會全體便進入十倍速時代。網際網路的發展加速整體大環境的發展，不論是社會、國家，抑或是各行業市場領導者、挑戰者、追隨者、乃至一般消費者，整體經驗值正以十倍速向前飛進著。
知識爆炸之餘，伴隨而來的是脈動加快、世界變小、工作流程縮短、知識經驗徹底貶值了。社會現況終自漁獵、農耕、工商社會、演變成知識產業社會。自1970年代第三波電腦資訊革命開始迄今，所有人都被迫為知識工作者，如果想持續在各領域展露頭角，甚至發展為迄立不搖的產業菁英領導人，其前提條件必然是，得先成為努力不懈的知識工作者才行。每個人的角色與功能，也朝向多元化發展，同時兼具了多重身份。不論是上班族或學生，每個人在既有的家庭、事業、學業外，同時兼具相同的身份—那就是永遠畢不了業的社會大學學生。
二、只有人，才能產生創意：
為獲致知識經濟成果，惟有透過知識管理程序，才能達到知識創新的目的。而也只有人，才能產生創意，只有創意才能產生根本價值。知識管理的衍化進程：是從資料、資訊、知識、智慧而來，而透過最終的智慧能量才能產出價值；然而智慧本質，正根源於不斷地創意、創新、創造力。創意實在人人都需要，特別是在現今社會，創意不再僅限於少數專業行銷企劃的權柄。個人求生存、組織求發展，只有不斷地尋求創意一途，否則別無他法，周易云：「窮則變，窮則通、通則久」；孫子曰：「出其不意，攻其不備」。
環顧大陸近年和平崛起，台灣與大陸、甚至跟其他東南亞華人國度新加坡、馬來西亞、印尼等地相較之下，受制於先天硬體、時間、空間、人力、物力等條件。實在難以望及中國大陸項背。然而唯一能勉強勝出的，就是依賴數十年來在思想自由、語文靈活的台灣根基養分下，所培育出來的創造能力—創意思考。
三、知識管理三大解決方案：
知識管理的落實可從(一)、資訊系統的導入、(二)、文件管理的建置及(三)、學習型組織的建立等三大面象而來。
(一)、資訊系統的導入：從最基本的Internet、Intranet、E-mail、E化、M化、EIP企業化入口網站、到CRM顧客關係管理、ERP企業資源管理、SRM供應鍊管理、Data Mining、EC電子商務—B2B、B2C、C2C、金流、物流、資訊流都可視為廣義的KM知識管理執行工具。
(二)、文件管理的建置：「鐵打的營房、流水的兵」，企業的核心兢爭力，根源於各項內隱外顯知識、技術的傳承。如果交接不確實、傳承不徹底，自然就可能形成小籠湯包最後變成小饅頭的情事。除了基本的SOP標準化作業流程手冊建制外，每週月的各類會議記錄、專案執行結案報告，更是傳承不斷層、持續提昇整體戰力的最佳利器。
(三)、學習型組織的建立：彼得．聖吉在第五項修鍊中首此提到此概念。筆者以為學習型組織可由「知識價值鍊、知識地圖、知識社群」三方面執行。知識價值鍊是指企業內部透過知識分享、雙向互動、達過價值遞增的目的。知識地圖是針對組織內每一功能區域，將其所掌握知識範疇加以分類，最後組成對應知識小組。知識社群就目的性，可分為正式與非正式知識社群；就功能性，又可分為實體與虛擬知識社群。
四、贏家思考法—創意思考與系統思考：
而上述知識管理的三大解決方案，其實最終想獲得的，就是創意思考及系統思考的成果。人類思考模式，概略可分為創意思考(水平思考)及系統思考(垂直思考)兩大類。水平思考是以跳躍的方式，探索組合各種不同構想的可能性，其特色是不連續的、發散的，也同是創意思考的原型。而傳統的垂直思考，也正是直線的邏輯思考，它以逐步推演來辨別方案的對錯，進而解決問題，其特色是連續的、收歛的，在第五項修練中提出系統思考即以此為作為原始出發點。
事實上，水平思考與垂直思考二者並非互斥，相反的，兩者並可相輔相成。也就是說人們可以運用水平思考來激發創意(思考)、產生新構想，然後再以垂直思考(整體的角度)來檢測所提創意，並將之轉化為系統化具體可行的問題解決(思考)方式。
五、創意思考的執行步驟：
創意思考的執行對象主要可分為個人與團體兩大類。就執行種類又可分為臨時性與專案性的思考模式，惟其共通的執行步驟，不脫離以下四步驟：
(一)、搜集資料：
要解決問題，必然須參考現有的經驗值，了解是否有現成的方法可茲運用。如果沒有，應各別檢查有那些情報資料，是對於解決此問題是有幫助的。
(二)、研究彼此關係：
當資料搜集完成後，便應仔細檢查現有之搜集資料，並反覆思索資料彼此間之間的關係，看看是不是存在著某些程度的關聯性，並供進一步解決問題。
(三)、思索與沈澱：
當長時期反覆思索後，應稍稍改變工作環境，或停滯休息，暫時放下問題，進行一些有幫舒緩精神或其他刺激想像的活動，將有幫助於創意產生。
(四)、考核與修正：
當新的創意發想完成後，仍應仔細考核創意本身之可行性，並隨時估評是否尚有改進的空間，以茲一次或隨時調整之參考依據。
六、創意與系統思考的方法工具：
與思考相關的發想工具，國內外專業方法整合起來將近有數十種。筆者僅整理其中十幾種最具代表性方法簡介供讀者參考。每項思考工具皆有其特長，可依不同之個案狀況，選取適合的團體或個人的創意思考方法工具使用：
(一)、創意思考(發散思考)：
１、自由連鎖法：腦力激盪法、角色扮演法。
２、強制連鎖法：列舉表法、矩陣法、檢核表法、5W1H法。
３、類比法：NM法。
(二)、系統思考(收斂思考)：
空間：
１、演繹法：分類法、系統圖法。
２、歸納法：KJ法。
時間：
１、樹狀分析法、甘特圖法。
系列：
１、因果法：特性要因法、關聯圖法。
２、流程法：流程圖法。
(三)、創意及系統思考(綜合法)：
１、曼陀羅思考法。
２、心網圖思考法。
七、結語：創意思考之規劃、企劃、計劃應用：
簡介了這麼多創意思考工具方法，那到底創意思考要如何運用在各式各樣的職場專業主題上呢？普觀國人對於專案型創意思考之規劃、企劃、計劃的運用，由於未養成系統化的思考習慣，以致於往往容易有名詞、或層次應用上的混淆。主要可重新界定為三大類：
(一)、規劃：
１、生涯規劃、事業規劃。
２、行銷策略規劃、人力資源規劃、財務規劃。
(二)、企劃：
１、活動企劃。
２、產品企劃。
３、廣告企劃、公關企劃。
(三)、計劃：
１、時間管理計劃、行動計劃。
２、創業計劃、經營(營運)計劃、營業計劃。
３、理財計劃。
創新(創意思考)，是可以學習、可以訓練、也可以實際運作，管理大師彼得．杜拉克如是說。創意思考的核心技巧，就將於既有素材「重新組合」過。素材的出處，更有賴於在日常人生經歷及博閱群籍上的終身學習。
作家：
倪 同 龢—全腦開發專家
現任：
頂尖國際訓練機構創辦人
行政院人事局公務中心諮詢委員、講座教授
教育部諮詢顧問、國家文官培訓所講座教授
英國牛津管理學會客座教授
全國五百大企管顧問、講師
曾任：
社會大學文教基金會總監
知識經濟學院執行長
統一集團首阜企管特聘顧問
清華、中央、陽明、輔仁、中原大學專題講座
全國中央暨地方產官學界專題講座
教育訓練：
公開課程、企業內訓、諮詢顧問、人才測評、師資培訓
營運核心：
全腦開發、領導統御、人際溝通、業務銷售、顧客服務
熱門講題：
經營管理、團隊建立、會議主持、職場禮儀、目標管理、
專案管理、知識管理、流程管理、工作效率、生涯規畫、
時間管理、成功激勵、壓力調適、策略規畫、創意思考、
問題解決、危機處理、快速記憶、行銷企畫、簡報技巧、
談判協商、魅力演說。