-吳若權-

夜市裡有一家賣「蝦仁羹」的小攤販，不論何時經過，攤子周圍總是站滿了等著享受口福的客人。有時去遲了，它還會因為食材賣光了而提早收攤。

即使在不景氣下，它的生意非但沒有受到任何影響，甚至還頻頻漲價。印象中，幾年前它的「蝦仁羹」一碗只要三十五元，現在已經漲到五十元。慕名而來的饕客，依然絡繹不絕，並沒有被它逐漸上漲的價錢嚇跑。

仔細分析它的成功之道，大概有下列幾點：

味美料實在　食物好吃，是小吃攤成功的基本條件。

產品差異化　和一般台灣夜市常賣的「肉羹」、「魷魚羹」、「麵線」有所區隔，而且有它的獨到配方，別人學不來。

正面的循環　生意愈好、食材愈新鮮；食材愈新鮮、生意愈好。

持續的堅持　品質好，固然重要，但是還不夠。品質好了以後，還必須要求品質穩定。品質穩定，來自持續的堅持。不論工作人員心情好壞、也不管日期或時段、更不能因為生意的好壞與否，而端出有所差別的料理。

顧客關係好　小攤販也許談不上特別的「顧客關係管理」（_C_ _R_ _M_ ），但老闆招呼客人的動作快、眼光好，不但自己沒閒著、客人也沒有被冷落。

每當我走過這攤生意歷久不衰的「蝦仁羹」，就彷彿看見了百年老店的成功特質，在許多傑出的人士身上，我也看見相同的特質-他們都非常精於創造自己的價值。

每個人都有不同的優缺點，每家企業都有自己的優勢與弱勢，但其中有的一再成功、有的不斷失敗。追究其原因，個性、命運，或多或少都有些影響，但關鍵在於是不是懂得用正確的方法，創造自己的價值。

關於生命的價值，是人類自古以來爭論不休的話題。它可以無限上綱到「人活著要更嘛？有什麼意義？」也可以具體微小到「要賺多少錢，這一生才算夠本？」前者的答案可以抽象如「生活的目的在增進人類全體之生活；生命的意義在創造宇宙繼起之生命。」後者的答案踏實到「一個月三萬元薪水，再加上股利分紅。」

但是，我想更落實一點來說，一個人真正的價值，是覺得自己有用、並且快樂。這幾年來，研究如何快樂的論述已經多如牛毛了，打從「只要我喜歡，有什麼不可以。」這種備受爭議的主張開始，整個社會都熱中於「想辦法讓自己活得更快樂」的追求裡。

但大家努力追求自己快樂的同時，卻集體製造了整個社會的更不快樂。顯而易見的，高中資優班學生自殺、失業率持續攀升、離婚率快速提高、刷爆信用卡的年輕人靠借貸度日、還有高級知識分子迷信某人會發光有分身、搖頭酒吧成為都會上班族解放壓力的熱門去處……我發現，若內在的修養不夠，一味追求自身的快樂，只會得到短暫的歡愉，卻讓生活變得更空洞。

什麼樣的快樂，會真正長存於心呢？據我的研究，「有用」的快樂比較實際、效力也比較持久。簡單說：「有用」，就是有意識地知覺自己沒白活。不但自己喜歡自己、看得起自己、在生活上有所發揮，同時也感覺被別人需要，甚至可以帶給別人一些無形或實質的用處。說得再白話一點：想辦法讓自己變得「有用」，也可以被別人充分「應用」，這就是創造自己的價值。

例如：很會說笑話的人，選擇適當的時機和場合，講個笑話逗別人開心，他是有用的人。另一種人，自認為口才不好，但經常保持微笑，當遇到有人講笑話給他聽的時候，他開懷大笑，熱烈鼓掌。他也是有用的人。

自己的價值，不僅在於展現自己的長處，更重要的是了解，並且滿足別人的需要。否則，你擁有的只是孤芳自賞的片面之美，並不是真正可以豐富人生的光華。自己做自己的主人，也樂意供別人所用，在自己和別人的互動中，價值就產生了。

在愛情的世界裡，渴望被愛、也願意付出，以誠懇的溝通去調整彼此相處的方式。珍惜相聚的時刻，如果有一天不得不分離，也是在出於自己意識的選擇下，做了理智的決定，並且祝福對方。這段感情，就有了無可磨滅的價值。

在工作職場上，積極學習，累積專業經驗，並懷抱熱情的態度，貢獻自己的能力，幫助主管和同事一起達成組織的目標，很自然地完成企業經營的使命。這種工作經驗，就展現了一個人專業的價值。

在成長的路途上，重視親情及友誼，接受別人的好意，也熱心關心別人；懂得求助、也樂於助人。無論經濟狀況如何，都能感受親情及友誼的溫馨甜蜜，這樣的人生，就活得很有價值。

學著先肯定自己，然後把自己的價值建立在別人的需要上。無時無刻，都要想著自己的價值，同時也尊重別人的價值，我們就能夠相得益彰地發現人間的美好。

我曾接獲一篇有趣的網路文章，他說：「一個喜歡吃牛肉乾的人去釣魚，他不會用牛肉乾當魚餌，因為他知道魚喜歡吃的是蟲。釣不同的魚，要用不同的餌。儘量隨魚所好；否則，他一定空手而返。」這個比喻一針見血。我們常以自己的喜好去判斷別人的是非，往往忽略了對方是個和自己完全不一樣的人。

很多條件十分優秀的人，也很努力，但始終並沒有成功。問題就出在這裡，他只覺得自己很棒，卻從不去用心想想：別人需要什麼？

很多父母常以「我這樣做是為你好」為理由，強迫孩子學習某項技藝，或逼孩子吃東西，效果適得其反，親子關係也因而產生很大的摩擦。

夫妻或情侶間，也有類似的問題，彼此之間，雞同鴨講，結果相互都感到失望，覺得對方不了解他。溝通失敗，不在於技巧不好，而是不能設身處地為對方著想。

體貼，也是一種高貴而難得的價值。如果你想在人際關係中創造自我價值，就不要以個人立場去揣測對方的需要，應該進入他的情境，去發現他真正的需要。

行銷學上，有個典型的例子。一位推銷員興致勃勃地去摩天高樓辦公室拜訪，推銷一種從四十層樓高摔下來也不會破的公文夾，但最後卻鎩羽而歸。為什麼？負責文具採購的人告訴他：「我們從來就不會把公文從樓上往樓下丟，我們需要的是輕巧而美觀的公文夾。」

價值，不是因為自己愛現就會被別人看見，它通常只會因為雙方良好的互動溝通而存在。當價值成為一種人生的標準配備，強調「附加」的價值，就成為比別人擁有多一點「競爭力」的利器。

一家航空公司的機長，每次執行任務起飛之前，都會主動查詢旅客的名單，並挑選幾位乘客，個別寫張感謝卡給這幾位「幸運的乘客」，特別祝福他們旅行愉快。使得這家航空公司的服務態度，傳為美談。

一位超市收銀員，喜歡「每日一思」這種具有勵志性的短句，他將自己的「每日一思」輸入電腦，印成紙籤，放入顧客的購物袋中。於是許多顧客都特地前來光顧，等在他的櫃台前結帳，生意好到大排長龍的地步。

以上這兩則在網路上傳了又傳的小故事，說明了「附加價值」在這個時代的意義。專注於發揮自己長才之餘，如果也能夠同時關心別人，快樂必然加倍回報。

愛因斯坦在《教育論》中說：「一個人的價值，應當看他貢獻什麼，而不應當看他取得什麼。」我相信，若想要真正能印證自己價值、並且讓自己的人生不斷增值，唯有把自己價值貢獻在別人需要的地方。這並非崇高的理想，而是讓自己獲得真正快樂的祕訣。


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