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我們生活在大宗商品化的世界，無論發明或行銷什麼樣的產品，總有別人企圖創造出更便宜的版本，除非你可以創造更有智慧的產品和服務。在充分的行動時刻，加上充分的服務和充分的價值，讓人購買你的產品，而不買競爭對手的東西。Nest的法戴爾（Tony Fadell）深知，自動調溫器未必是悶不作聲的產品，利用無所不在的無線網路和一個15美元的晶片，任何產品都可以透過網際網路連結到服務：從製造者的服務開始，加上由全世界想要和產品互動的開發者創造的服務。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 這些產品可以索取更高的價錢，創造新的銷售機會，甚至從它們提供的資料創造價值。全都因為你挑選對的時刻，提供更聰明的互動。互動會變聰明，是因為背後的公司取得、蒐集、處理並分析資料，提供更好的整體顧客經驗。甚至在顧客停止調整那些設定之後，包含行動時刻的產品總能讓人心安。顧客更滿意，是因為他們知道「我的父母很好」，或者「家裡沒有著火」，或者「晚餐不會燒焦」。像Google所知，聰明的連網產品不僅比悶不吭聲的產品更有價值，而且這些價值大多來自它們連結的系統。Withing靠系統服務取勝就是這樣的眼光，讓Withings的執行長赫欽斯（Cedric Hutchings）創造一系列連網體重計。Withings及眾多開發者創造的行動幸福時刻體重計，本身並不會讓人更健康，體重計連結的系統和服務才會產生影響。Withings的公司位於巴黎，重新定義健康護理產品應有的樣子。就像Nest的法戴爾，赫欽斯認為只要背後加上一個系統，一個普通的消費產品也能為消費者完成更大的目標。但是令Withings脫穎而出的，是連網產品變成所有合作夥伴生態系統的一環，為產品帶來更多價值。Withings的連網體重計，是將3種要素綜合在一起。首先，它是讓人樂於擁有且經常使用的產品。Withings體重計的整體美學流線而現代；這個連網裝置看上去就是物有所值。第二個元素是運作的軟體和系統。Withings的開發人員不僅設計出體重計運作的軟體，還設計了支援的線上系統，可用來記錄體重。Withings的開發人員和員工讓體重計的軟體得以更新，蒐集數據以便擴大功能，同時實現新的服務。不過Withings並沒有以自己的服務為滿足，開發系統的第三個要素，就是讓合作夥伴可以輕鬆連結這個系統。行動時刻就是由此而來。打造人人獲益的生態系全世界最受歡迎的減重應用程式之一Lose It!（2013年有1,900萬客戶）可以直接和這個體重計連結，在應用程式上記錄體重。用戶達4,000萬的MyFitnessPal也一樣。還有其他100個行動應用程式開發業者也是（截至2013年11月）。期間沒有金錢易手──開發像Lose It!及MyFitnessPal等應用程式的公司和Withings合作，是因為能給他們的應用程式增加價值；反過來說，這個應用程式生態系統也為體重計增加價值。Withings爭取到透過應用程式得知這項產品的新顧客。所有人都獲益，都是贏家。這些合作關係對Withings也有好處，因為所有產品可以共同運作。Withings現在銷售血壓計、活動記錄器、嬰兒監視器，甚至還有監測睡眠品質的產品。顧客只要在一個儀表板上就能看到所有結果。赫欽斯的願景，是希望產品最終可以改變整個醫療護理制度的互動方式，包括醫生、保險公司以及慢性病管理。由於Withings的產品連結網路，可以成為一個更大系統的一環，這種特質非常適合用於健康照護。這也是克里夫蘭醫療中心（Cleveland Clinic）醫療長列文（Dave Leivn）在醫療中心的實務中，使用行動應用程式和連網產品。無論是90歲的病患在iPad記錄自己的病歷，或是連網體重計提醒臨床醫生，某個患者體重意外增加而有潛在危險，列文和團隊成員都看到連網裝置對醫療保健造成的巨大影響。（本文摘自商周出版《行動思維時代》）