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星宇航空因調度等問題，導致300多名旅客昨晚夜宿東京成田機場，首批182名旅客已在今天下午返抵國門。星宇航空現場發送每位乘客一盒鳳梨酥。旅客下機後，反應不一，有人不滿星宇未告知實情，大喊失望，「以後不會再搭乘星宇」、「對張國煒很失望」；但也有人認為星宇航空宣布全程退票，星宇航空董事長張國煒還親赴日本說明，這樣的作法很不錯。
星宇航空昨天因成田機場怪風、調度等問題，導致JX803班機302名旅客無法順利飛台灣，深夜打地鋪夜宿東京成田機場。今天清晨，星宇航空調度一架A321班機飛往東京，搭乘A321班機 （JX1801）班機的旅客，於日本當地時間下午1時20分起飛，在台灣時間下午3時40分順利降落桃園機場。
機組人員指出，機上共有181名乘客及1名嬰兒，在班機降落前，地勤人員先確認旅客下機後的應對作業及導引流程，現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。
對於行程遭延誤，旅客反應不一。旅客陳先生說，「非常失望，以後不會再搭乘星宇」，先前因曾搭乘過，設備較新感受良好，但「這次真的是超級糟糕」；星宇未告知乘客是天候或班機有問題，卻只能發布新聞稿對外說明，乘客只知要和801班機合併後就沒有任何訊息，從昨天起班機就不斷地延誤，「對張國煒很失望」。
旅客余先生這次是帶著爸媽與老婆小孩到日本自由行，他說，星宇是新的航空公司，特別帶著家人嚐鮮，沒想到卻遇上這樣的事，機組人員完全「未告知發生了什麼事」，家人就在候機室、班機上不停等待；登機後也未主動提供餐點飲水，感覺很不好，會看以後的表現，再決定是否搭乘。
不過，旅客林先生認為，星宇航空的表現已經不錯了；雖然第一時間的處理有些瑕疵，但後續提供了去回機票的退費、也加開班機到日本接回旅客，張國煒還親自飛到日本向旅客說明狀況，這樣的做法很不錯；況且班機是因為天候狀況導致無法回台，也不能全怪航空公司。
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