如何維護好企業的品牌公司聲譽 我們應做好自己准備
建立危機公關管理團隊
這些人將創建並執行您的危機公關溝通計劃。 每個成員维护企业品牌声誉需要分配一個特定的角色。 從通知員工到與媒體建立關系。
在你的內部團隊缺乏危機管理專門知識的情況下,有必要考慮聘用一名專門從事公共關系危機溝通和管理的國際公共關系顧問。
因此,公共利益關系危機管理工作團隊應包括高級財務管理會計人員:首席執行官或首席運營官、部門負責人、唐界傳媒公關顧問團隊發展以及相關法律顧問。
最後,團隊應當主要包括作為一名具有非常豐富的公共利益關系事務處理工作經驗的專業技術人員,例如唐界傳媒公關經理就可以外派隨時為品牌方提供一個詳細的公關事務處理策劃和實施。
此外,根據公共關系危機的類型,應指派一名專門從事這方面工作的員工。 作為他們的首要任務,危機溝通團隊應該確定一位發言人,這將指導我們下一步。
指定發言人
發言人在公共關系危機中是必不可少的,因為他是對外代表組織的負責人。他們是向公眾、股東和媒體提供公司信息的人,也是控制信息流的人。演講者必須確保組織的信息得到正確和清晰的傳達。
因此,發言者應:
接受唐界傳媒企業公關事務發言人進行培訓
具備良好的溝通能力
善解人意和真誠
深入了解情況
足智多謀
有權做出決定(關於通信過程)
發言人應該始終有一個外部公關危機管理團隊可用的24小時支持。例如,許多品牌聘請唐傳媒作為指定的公關服務提供商,憑借專業知識和公關經驗和專業知識被選入公關團隊,始終站在發言人身後提供各種支持。如果發言者需要向利益攸關方傳達建議和信息,他們可以在24小時的危機時刻24小時提供。
識別常見的公共關系危機場景(危機預測)
您無法進行預測企業可能降臨到您身上的確切危機。但是,有一些經濟危機情景發生得足夠普遍,您可以通過圍繞這些情景制定危機廣告信息溝通策略。此外,您必須得到充分了解您的產品和服務,以預測結果可能導致出現的問題。事實上,沒有其他任何一個產品或服務是絕對完美並且能夠有效抵抗故障。
在這種情況下有幫助的是事先進行分析。 因此,在事前分析中,您將確定潛在的公共關系危機情景,然後以實際發生的方式處理這些情景。 您需要詳細了解每個場景。 為什么會這樣? 想想危機的每一個可能原因,不管多么可信或牽強。 然後利用收集到的信息來相應地調整和完善您的危機公關響應。
如果公關危機失控了,會不會是因為你沒有立即作出反應?在你聽到問題並控制敘述的那一刻,准備好一份陳述。
CEO說話不好聽,會讓事情變得更糟?同樣,有必要事先准備一份聲明,並確保任何傳播內容都經過唐傑媒體公關危機管理團隊的策劃和審查。
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