公務員最高指導原則除了考績外，首重要為「興利」與「熱忱」！現今環境巨變公務員往往動輒得咎，常因勇於任事卻被輿論批評。公務員必須嫻熟法令，除在職務範圍內努力為民眾服務，也必須主動站在民眾角度，設身處地在法規內，以最高熱忱替民眾排憂解難。因此公務人員考績法首要改革在於「獎懲制度」的服務精神，目前法規已明定防止公務員瀆職及犯法等行為，但並未鼓勵公務員在規範內主動用熱忱解決民眾問題並服務。

筆者自身經驗為就讀大學時期，當時筆者因申請交換學生到中國某大學，但當時兩岸交流尚未開放，筆者需克服兵役問題，到家鄉鎮公所詢問，第一次詢問兵役課科員直接回覆不可能，但筆者奮而不懈再向另一科員詢問，該科員熱心爲筆者講解相關法令並清楚解釋法令規定，花費近一小時爲筆者寫下申請流程，並說明如何撰寫公文申請書、如何向學校申請等。後來筆者按照合法公文申請流程，順利到中國進行學生交換交流活動。

同樣的承辦單位、同樣法令規範，但不同承辦人員卻有天壤之別結果！因此公務員考績法改革應列入服務業相關的「顧客滿意度」評量，不應只問除弊而不管興利，主動站在民眾角度思考，熱忱解決民眾問題，才能發揮真心為民服務的公務員精神！