您不可不知道的購物陷阱—以東森購物銷退事件為例（下）

退貨不用怕　消保法保護你
　　買到瑕疵品時，不要再自認倒楣啦！只要依循正確的法律程序就能直接退貨，也可以避免被不肖商家當作肥羊來坑。
　　資工所李惠雅同學在購買專櫃化妝品後，因皮膚過敏要求退貨，商家卻有意拖延，並多方刁難，讓她不但買到不適用商品，還換來一肚子氣。李惠雅表示︰「我只是單純想把我的錢拿回來，沒想到她們卻一堆人輪流勸說，希望我不要退貨，讓我覺得很不受尊重。」最後在詢問過律師的專業建議後，李惠雅一再和商家溝通，並拿回自己的錢，但她覺得浪費了許多時間，她說︰「這次算是學了個經驗，也給其他同學們一個機會教育，若遇到不適當的商品，一定要和商家反應，才能確保自己權益。」
　　消費者保護基金會張玉琳主任表示，在日常的交易中，偶爾會遇到有問題的商品或交易上的糾紛，許多人往往會自認倒楣不再追究，但這卻容易讓其他消費者再次吃虧。張玉琳說明︰「許多消費者不具法律知識，買到瑕疵品後，不肖賣主常打著貨物既出概不退回的口號，讓消費者權益受損。其實只要消費者對商品不滿，依據消費者保護法是可以在七日內退貨，不需要受商家的氣。」
　　想退貨時，需記下消費的時間、地點、商品名稱、發票、客服人員姓名，再去向商家反應。也別忘了到郵局填寫正式的一式四份存證信函，一份自行留著，副本則分別寄到商家、消基會，寄出存證信函後，就有一定的法律效力了。倘若賣方執意不肯退貨，又該如何是好呢？有三個管道可以申訴。一是向企業經營者申訴，二是向消保團體申訴如消基會，三是向各縣市政府消費者服務中心申訴。
　　五金百貨店的老闆陳來好說︰「其實生意人比較不願意讓客人退貨，頂多換成其他商品，因為退貨的話，店家要自負虧損。到底給不給退貨，就要看店家良心了。」不過陳來好指出，商家們其實很怕，同學到處宣傳或張貼文章在bbs上，這樣生意會一落千丈。陳來好建議，若真的遇到惡質商家，可以聯合學生抵制，這對商家而言，是最有殺傷力的方法。
　　法律系廖蕙玟教授說，法律是保護懂法律的人，很多時候消費者不知如何維護自己權益，吃了虧還換來壞心情。其實消保法的層面很廣，店家廣告不實，消費者也可以要求退貨。消保法成立後，業者要負的是無過失責任，也就是說消費者只要証明說「我所受到的損害是你的產品所造成的」就可以了，不要因業者的推託而打退堂鼓。
　　若業者還是在申訴後還是不肯退貨，在經過調查後發現有缺失，將依情節輕重，可罰二萬元到一百五十萬元以下罰鍰。有些不能退貨的服務，在消保法中也較特別，像是服務業和醫療行為，因每個人的認知不同，甲方認為店家服務貨真價實，但乙方認為有上當受騙的感覺，此類案例就須進一步申訴，才能做調解或求取賠償的動作。而醫療行為的消費糾紛，則須透過醫療鑑定小組的判斷，才能確定是否可以求償。
　　大部分學生較無社會經驗，面臨消費糾紛時，可以向消基會或法律服務社尋求專業協助，千萬別讓自己的權益睡著囉。