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> > 在美國華盛頓州西雅圖的漁市裡，有一家世界知名的
> 派克鮮魚公司，裡面的每個員工面帶微笑，而且有相當好的工作態度--玩耍。在他們
魚貨攤的四周經常簇擁著圍觀的人群，只為了引領仰望他們賣魚的拿手絕活--丟
> 魚。每當顧客在前台選定所要的鮮魚，派克鮮魚的魚販
> 便將顧客指定的魚貨拾起，並以快迅巧妙的動作，丟給距離3-4公尺遠後台的員工，
進行後續的加工處理、結帳
> 等工作，這饒富趣味的丟魚動作，往往引起過往人群哈
> 哈大笑，就算不買魚，也都會前來沾染這歡愉的氣氛。
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> > 派克鮮魚公司員工個個賣力工作，熱力四射，自有其
> 一套經營理念，在此歸納為四個重點：
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> > 1. 玩耍：
> > 用丟魚來吸引人群的鬼點子是如何想出來的呢？
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> 派克運銷部員工─提姆說：這原本只是一個玩笑，有一次他的姐夫(泰瑞)，看見經理
(JP)正和顧客談論要購買什麼魚，泰瑞突發奇想，便召集派克的員工說：「等一下，如
果JP說出顧客要什麼魚貨，我們就跟著大聲複誦一遍」。想不到神奇的事就發生了，JP
記下顧客所要的，轉身告訴後台並以趣味的口吻說，「五隻螃蟹要飛了」，接著就把五
隻螃蟹丟向後台，其他八名員工也一起喊，「五隻螃蟹要飛了」，哇～這種感覺實在太
棒。從此，全體員工大聲複誦著客戶要的魚貨，竟成了一種獨有的特色。
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> 派克公司的老闆說，我覺得我們能成功在於我們都在玩耍，而不說自己在工作，每個
工或許都很無聊，但想想有12個大男人，抱持一種玩耍的心態，無論生意多好或多差，
都會覺得很好玩。
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2. 讓別人開心：
> 玩耍─不僅使自己工作愉快也讓別人開心。
> > 派克公司員工說，我們賣得不是魚(產品)，我們賣得
> 是一種服務，這些服務讓顧客開心，我們和想服務的人
> 們打交道，甚至，我們經常讓顧客站在前台，親自享受
> 丟魚那種充滿活力的樂趣。有一天，有一位顧客跑來告
> 訴我，那是他們吃過最好的魚，我了解我是為人服務，
> 這時我覺得生命多了點意義，我現在很喜歡為人服務，
> 顧客在離開店的時候，整天的心情就會變得很好，甚至，有上班族利用午休的時間來
這裡看我們表演，只是
> 想充個電換個好心情，以繼續下午的工作。
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> > 3. 全心投入：
> 把百分之九十五時間全心投入在工作上，隨時注意顧客想要什麼？
> 當身旁所有事物都在進行的同時，你只要注意你的顧客，專心聆聽他們要什麼，別對
顧客重覆發問的問題感到愚笨而不耐煩，並且真心全心全意與顧客在一起，因為就算他
們這次不買，也都可能是未來的顧客，時時刻刻注意自己是否心不在焉，因為，你可能
就這樣錯失了一位顧客。
> 4. 選擇好態度：
> 每天一起床，你就得選擇把你的心放在那裡？
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> 既選擇來這裡工作，你可以選擇盡力工作或者因循苟且，你要選擇每天鬱鬱寡歡，還
是高高興興的過一天，
> 竟然來工作，何必讓自己不快樂呢？即使心情緊張但還
> 是保持微笑，想想總有可以笑的事情，這就是該有的工
> 作態度。
> n 派克箴言：
> 1.
> 你不是只來上班就好，你必須每天充電，每天杵在那裡是不會感到有趣的，與顧客同
樂，顧客也會反過來與我們同樂。
> 2.
> >
> 如果你熱愛你的工作，別人會看得出來，而這種行為會影響到別人。當別人看見我們
玩很高興，每個人都會想來參與。
> 3.
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> 找出玩耍的方法，有幾千百萬種不同的玩法，並不是每個人都要丟魚，只要有那種工
作的活力，全心投入，工作時就會有樂趣。
> 4.
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> 就算顧客不買，當他們離開時也是一抹微笑，因為你的微笑，會勾起他們前來消費的
記憶。
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