【聯合報╱文／飛天魚】 2009.12.10 09:38 am


我是個空服員，在陸客們口中，又叫做「服務員」。原以為這只是名稱上的差別，但兩岸直航後，我才驚覺名稱事小，背後隱藏的文化差異，實在「差很大」！

這一切要從陸客踏上咱們飛機說起……

空姐被當觀光第一站 到處皆可拍閃光不斷

我們往往被某些熱情的陸客當成「第一站」的觀光景點。走路被拍，坐下也被拍，只差沒有哭給陸客拍。拍照其實沒什麼大不了，不過，如果經過我們同意，讓我們擺出亮麗的微笑，一起拍出好看的照片，這樣應該會更好。

在登機門口，常有陸客站在遠處大聲吆喝：「漂亮的小姐們！看這邊！」有時則將相機放在胸前，如狗仔般假裝經過我們前方，偷偷按下快門；或突然混進我們隊伍來個十八連拍，最後乾脆在機場與我們坐在一塊。

我們只好一直玩大風吹，位子換換換，陸客追追追。最後座艙長看不下去，一聲令下：「組員統統先上飛機！」

而陸客登機後，我們更成了動物園中的動物，閃光不斷。一位組員好心勸說：「要拍照可以，但是要先詢問我們喔！」

用餐時刻到了，我們訓練有素的為三百位「嗷嗷待哺」的客人服務，每個人一定都有餐吃，當然也會有一個麵包。不料親愛的陸客動作比我們更快，自動將手伸入餐車上的麵包籃，一個塞入口中，然後又大方的左手拿、右手傳，傳到隔壁大嬸，再傳到走道另一端的親朋好友。

樂於分享的民族特色，值得讚賞。但是當我問起是否已經拿過麵包？他們卻堅定的回我：「沒有！」然後嘴裡嚼著麵包，左手拿著另一顆。

飛機上的東西，很高興能得到陸客們的青睞，但有時在收餐時，整個餐盤統統不見。

什麼都不用收，減輕空服員的工作量是很省事，不過我不由得為陸客們捏把冷汗，因為通關時，要是包包露出餐盤一角，可就糗大了！

熱情包圍免稅車 她差點拔腿就跑

充滿好奇心的陸客們，喜歡指著一整車的免稅品，要我們像第四台購物頻道主持人般介紹一番。明明在每個座位口袋中，就有全部產品的介紹。

他們還喜歡跟我們「玩遊戲」，殺價、討贈品樣樣少不了。你買我也要買，買到的就會站起來大聲宣布：「喲！這東西可真棒！」

最後大家熱情的包圍免稅車，用衝的、撲的，若不是職責所在，我差一點丟下免稅車拔腿就跑。

其實，從某個角度看，為陸客服務很輕鬆！登機時不需要特別問好，因為陸客「看不見」我們、「聽不見」我們，充滿熱情，到處都可以開起「喜宴」，個個聲帶都是超級擴音器，可以自行產生共鳴。

維持走道暢通大不易，因為大家找到了位子也不急著進去坐，塞在走道上，嗑瓜子、串門子。被擋住的客人，也不會生氣，用推的、用擠的，隊伍仍然往前進。大家看起來還是很歡喜，你推我擠，感情更親。

我們服務得再不周到，陸客都一致誇服務好，即便我們詢問用餐情況時，必須幾近用吼的才能讓他們聽到，陸客仍讚賞我們說話有如黃鶯出谷、乳燕歸巢。

到底是我們EQ高？還是陸客的包容力大？

這倒是不必深究啦，因為——兩岸通航一家親！

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看到這篇，我心裏只想大叫，我懂!!! 我完全懂!!!
兩年前剛開始接觸到飛中國的航線，面對中國大陸的客人
心得只有一個，實在是...非．常．可．怕....

基本的禮貌，請、謝謝、對不起，完全沒這回事兒
你推我擠的，緊貼著你的身後不斷的想找空隙擠過去
也不管走道上是不是有台 trolly，前後有兩個人在做服務.
"服務員、服務員" 的狂叫，讓我真的可以馬上變黑臉。

讓我好一陣子都死也不要做XXX班的航線，可是有時公司卻會硬塞給你
後來奧運過後再做，文明程度也有比較改進些了
至少受驚程度也少了些，不行的只好自已在心態上做些調整了.

連結:
http://www.udn.com/2009/12/10/NEWS/READING/X4/5299597.shtml