做飛北京班的時後，特別是Bar Service 的時後，常有這樣的事.

我：「先生? 想喝些什麼?」
客：「嗯.....妳有什麼??」
我：「我們有茶水，咖啡，橙汁，蘋果汁，可樂，雪碧，純奶...等」
(有沒有發現，我的名詞都特別改成大陸化啊~)
客：「那就來個這個唄.」(食指重重的在蘋果汁的外盒上，快點了三、四下)
我真想說，你用說的就好了，不要在那邊指指點的，看了我也很不爽

要不然就是，在還在問第 20 排的乘客要喝些什麼的時後，坐在第22,23排的乘客就等不及，在後頭大呼小叫的「來杯茶水唄」，「我要澄汁」....
真是我的媽，都還沒輪到你們咧，急什麼~~
有時後我還會回應一下：「好，等等」，「請稍等一下」
有時後我裝作聽不到，不鳥你們，繼續忙我的.

照順序來嘛，又不是不會輪到你
我就只有二隻手，再快也要等嘛
在這密閉的空間裏，我又跑不掉
實在是，你是看到我哪裏有多出來的手
來 service 坐在後面的你們啊? (翻白眼)

以前在別人的文章中讀過有那種耍大爺的人，心想真的會有這樣的人嗎??
好死不死就真的被我踫到這種人。話說那次在B777 的經濟艙服務，旅客上機的時後，我會幫忙在機艙中看有什麼需要幫忙的，像找不到坐位之類的事。忙碌的來回之中，經過R4的門看到一位客人大刺刺的就把他的行李放在逃生門的前面。我看了行李又看看坐在第一排的那位客人問說：「先生，這行李是您的嗎? 請放到上面的儲物櫃好嗎? 謝謝 」

那人就一附大爺樣，一點也沒有要起身動手的意思。當然啦，我也沒在怕啦，你沒有要動手的意思，那我更是沒有要動手的意思，想這樣我就會幫他放好? 別夢想了! 我又不是在當瓦斯工人，目測之下看起來那麼重的行李一定有超過十公斤，大爺看起來也身體力壯的，小女子我，跟本就沒有必要幫他拿!
(別罵我服務不好，只是我覺得本來就因該這樣，我的工作並不是在幫你把行李拿上拿下的，等一下弄不好自已閃到腰不是更衰。如果對方是個沒力沒力的老婆婆還是老公公，我就會拿出我神力女超人的力氣幫對方放行李上去).

大爺：「上面都沒位啦，那妳找個位子幫我放嘍」
唷～ 說的可真輕鬆咧，老娘我也不是好欺負的，想叫我幫你放，門都沒有!

我：「沒空位啊? 那我幫你找找有沒有其它空位放」
我前後觀察了一下，回來看那位大爺還是一動也不動，看了心裏就有氣!

我：「前面跟後面櫃子都有空位，您拿著行李跟我來，我跟你說放在哪裏」
攤出手掌，客氣的指著他的行李，當然我連踫也沒有要踫的意思.

大爺：「放哪啊?? (看了我指的方向後鬼叫) 那麼遠!! 叫前面的把他們的東西挪一挪，讓出位置來」
我心想，啥米! 你算老幾啊，別人為什麼要挪一挪讓你?

(從這裏口氣已經有點開始不好了)
我：「先生，後面明明就有一整個空的overhead bin 讓你用，不需要移些什麼東西，你坐在逃生門的旁邊，為了大家的安全起見，這裏是不可以放置任何東西的，你有幾個選擇，一個是放前面，另一個是放後面，要不然要近一點的話，就放另一個走道前方有另一個空位.」

看他還是一臉不爽樣，又不動，我就又說了
我：「你要放的話就趕快，要不然等一下就沒有位子了，到時後就只好放到最後面去了喔!」(口氣盡量說的好聽一些)

大爺的太太可能看不下去，再後面推推他，並對他說，好啦好啦~ 去啦~ 三推四擠的，大爺才好不容易起身拿著行李沒好氣的說: 「哪啊?」 之後聽見他嘴裏一陣滴咕.

我：「跟我來，就在這兒，挺近的」(輕快的口氣+假笑)
心想，乖乖聽話不就對了嗎? 你方便，我也方便嘛~
不過想把我當奴婢一樣使喚的話，在我身上可是不受用哦~
從頭到尾我連他的行李箱踫也沒踫，硬是讓他自已來
確定他有乖乖的放上去之後，我再繼續忙我的 boarding.


之前有聽前輩說，飛北京這種班，倒楣的都是 language speakers(註)，因為可能都是東方人的關係，又說同一個語言，所以乘客都很容易對這些 language speakers 呼來喝去的大小聲，踫到只說英文的組員，就又當做什麼事都沒有的樣子。雖然我還沒有踫過太無理的客人，也有可能是我太頓了感覺不到，但是大多的乘客們還是蠻nice 的，雖然有些也是有點自目啦，但是也有些也還會對我說”你們辛苦了”,”吃飯了嗎?”,”非常感謝” 雖然只是一句簡單的話語，但是聽起來還是讓人覺得舒服貼心。

註: Language Speaker 是指飛當地路線會說那個路線語言的組員，飛日本有會說日文的組員，飛巴西有會說西班牙文的組員，飛德國會有會說德文的組員。依線路的需求不同，會有二至五個不等的Language Speaker on board. 不過加航特別的一點是，不論是飛哪個路線，一定會有幾位會說法語的組員。

看到上圖這張，我就想到有次我的座艙長跟我們說她踫到的事，那次要前往紐約的班機因天氣狀況而延誤，當她一走進候機室的時後，一堆人等的不耐煩了湧上來問她，為什麼延誤，什麼時後才要出發...等。當然因為是不同部門，所以我們也不會有這些答案。一開始她也是好聲好氣說，對不起，我也沒有這方面的資料，需要等 gate agent 來了之後才會知道。

有一個女士就很不禮貌的說：「妳怎麼可以什麼都不知道? 妳不是在加航做的嗎? 你知不知道我等多久了? 我現在就要一個答案! 」

我的座艙長也很不爽，就很諷刺用呆呆的平板聲線說：「是，我工作只是在飛機上倒咖啡，倒茶，我什麼都不知道! 」 然後一甩頭就走掉了。

我只能說，Candice 真有妳的!

圖片來源: Lavazza Coffee 的創意平面廣告之一，蠻酷的! 由 Armando Testa 公司制作

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