2007-03-31 14:39:18搖滾茉莉綠茶
客服人員的等級
這是在網路上看到的笑話，轉貼一下:
[初級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
[中級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
[高級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
[專業客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
[超級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
[終極客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
[無敵客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「啊死囝仔.. 竟然在你祖媽上班時間打電話佇彼歡.. 返去你就知死..」
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[初級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
[中級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
[高級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
[專業客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
[超級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
[終極客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
[無敵客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「啊死囝仔.. 竟然在你祖媽上班時間打電話佇彼歡.. 返去你就知死..」
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做過客服這一行都知道有時後遇到那種不爽就對你咆嘯的客人。
我想我真的是從剛出社會的時後是那種經驗很嫩的人，別人兇一下就不知道該怎麼辨，到現在可以很鎮定的聽完對方的抱怨，不慌不忙的想處理的方法。
也真多謝那些澳客讓我從中學習到很多應對的方法呢~
我想我真的是從剛出社會的時後是那種經驗很嫩的人，別人兇一下就不知道該怎麼辨，到現在可以很鎮定的聽完對方的抱怨，不慌不忙的想處理的方法。
也真多謝那些澳客讓我從中學習到很多應對的方法呢~
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我覺得終極客服挺吊的，也不用動怒
版主回應
這一招我好像用過。well...類似啦..就一個生氣的客人跟我說一陣子之後要跟經理說話。我就故意給他 on hold 好一陣子之後才轉給經理，結果是voicemail... 不知道後來他留了什麼樣的留言。一定不是很好聽... 2007-04-03 15:13:56
客人往往會誇張服務人員的行為，像消耗性須付費的售後服務，說明的再怎麼清楚，客人永遠都會失憶，無非是想「抝」個免費維修，就要拿出顧客的免死金牌－客訴，置服務人員於死地。
唉！職場闖蕩２０年了，摔東西的、咆嘯的、三字經訐譙的....該遇的都遇過了，面對顧客的笑臉永遠不變，轉身後的吃屎啦、給車撞、腳斷掉.....對客人的詛咒也始終如一。
版主回應
說的好。客訴，可以說是服務人員的死穴。(不過通常如果我覺得我有理，而且正當沒錯，我才不怕客訴咧~) 不過到頭來，贏的還是客人，唉.... 2007-04-03 15:09:25
今天才透過1-800跟Fedex的客服大吵一架，我就是那種澳洲來的客人。