在這樣一個以服務為主的觀光地區  我給整體的從業人員 85分

度假村

   SHUTTLE　　算蠻不錯的接送服務　司機的技術沒話說  在墨西哥就是要能夠穿梭於車陣之間

   CHECK IN/OUT   CHECK IN時有點混亂  大廳裡頭應該要有一個MINI BAR (其他地方那麼多BAR 多半時候都不會全用到阿) 

   門房           帶房的服務人員很親切 雖然講的英文有時候聽不太懂  總之就是介紹整個度假村的設備與房間各項設施 


　客房服務 (ROOM SERVICE)   蠻差的  食物超級鹹 很難吃   接電話的服務人員可能是疲於奔命 口氣很不耐煩  

   客房清潔     很清潔  一天都來兩三次  吃完的碗盤放到指定地點很快就收走

   客房物品補遞    很糟  有一回我們在房間看電影  下午就有人敲門  我不隻到他是不是有時間上的壓力  一般服務人員如果需要再房間待較久時間都會等客人出門才進入  不過這個補充飲料酒類的服務生  雖然客氣問我們能不能進入補充引品  我還是覺得很奇怪  因為我們要開著房門  看著電視 他在旁邊補充飲料  花了好長一段時間 大概有十分鐘.....    不知道是動作慢還是怎?  我沒有刻意去看他  只覺得這樣好像不是很尊重客人
不過也還好有讓他進來補充飲料酒品  否則以他們這間度假村的速度可能等到我們離開了都不知道原來客房裡頭是有提供免費的酒品的

   客房系統    第二天的換房讓我見識到這間度假村客房服務系統很爛  由於第一天就已經告知度假村我們第二天要換房 但是等到第二天我們由[齊秦一查] 回來   房間居然還沒有準備好  讓我們又先回到第一天的房間等待  第一天的房間內雖有飲料但是沒有酒類
第二天的房間 很多東西都不齊   沒有度假村手冊 導致我們要ROOM SERVICE ORDER食物還要想一想昨天看到的菜單上有啥   第一天的房間給的一些日用品卻沒在第二天房間內出現
第三天服務人員才送來六罐酒 ...  害我直覺虧了一天  沒有泡到紅酒澡
感覺就不是很專業  客人換房 可能連電腦系統都沒有UPDATE  第二天晚上就沒有人來取走那堆像山一樣的枕頭 
去吃晚餐還要報上第一天的客房號碼才找到我們的資料 

   BAR      BAR的服務也不差  只是要先知道如何點飲料 才不會在那邊雞同鴨講  像我沒有辦法喝酒精類 就很辛苦阿  調酒師要花時間跟我解釋哪些飲料沒有含酒精 有哪些水果

   看秀時也會有服務生來詢問要不要喝什麼飲料  結果發現在A BAR 喝過的飲料  B BAR沒有......  十分奇怪
只能說服務員的品質良宥不齊 

   SHOW   秀場表演人員蠻會帶動氣氛  看了兩場秀  雖然比不上那些大型的表演  算是小而精緻的秀 

   SPA   服務算可  標示不太清楚  即使有幾段路有人帶  還是有點摸不著頭緒應該往哪裡走

   餐廳服務   餐廳的服務生服務得不錯  只是他們一個人都要同時負責好幾桌 客人   難免顧此失彼 

    早餐餐廳服務   墨西哥的早餐都很大一份~  現場有煎蛋捲與打果汁的服務員   也是有語言上的問題  由與果汁與蛋捲內容物都有很多選擇  有時候不是比手畫腳能夠說得清  此時也就是將就  反正有啥就吃啥吧  美國人多半都是咖啡解決......

   


瑪雅古蹟

   導遊  非常專業  英文也不錯  一上車就有毛巾與小點心蘋果  還會詳細解釋今天的行程與內容   到達目的地還會一直強調幾點集合與集合地點  雖然我後來因為看小販產品還是遲回 還好是孕婦走路慢沒有被嫌棄!  
          導遊在車上就開始解釋瑪雅文明  給了幾張圖片解說  到了之後一個一個建物帶去參觀 非常詳細解釋旁邊的石刻意義  我給他95分的評價