2007-12-25 22:24:47微涼的風
[老婆的悄悄話]好貴的電話帳單
晚上收到亞太電信的帳單,2631元
我還以為我看錯了,明明和笨蛋老公都是333的優惠方案
「網內戶打不是免費嗎?」
老公幫我查到了客服電話,我們分頭打去問,
我等了20多分鐘,老公等了30多分鐘之後
才有客服人員接聽,
亞太給我的說法是:
333方案的網內互打,因為2年合約在10月份已經到期,
因為沒有續約「促銷方案」,所以我們網內互打只有333分鐘
已經不是免費了。
也就是說,本月和下個月帳單,至少都是2500起跳。
但是讓我們不解的是,
當時門市人員,並未說明這一點,
只一直不斷的說:「網內互打免費」,沒有告知兩年後到期
要主動跟亞太約,否則視為不續約。
老公遇到客服人員更誇張了,老公質問他
門市人員並未告知這件事情,同時租約到期之前也沒通知用戶
客服小姐堅稱:「合約有註明,是你們自己沒看」
問題是門市人員沒有特別提醒,也沒有逐條解釋,
(請問哪一家電信公司門市會逐條跟用戶解說合約?)
難道亞太都沒責任,責任全部在於用戶自己沒看那n條合約?
最後老公生氣跟對方說,那我要去尋求消基會忙
客服小姐不客氣說:「好啊,去跟消基會說啊」
我納悶的是,2年前的某一天的事情,誰會記得呢?
門市人員也沒說合約到期要主動續約,不然優惠就沒了,
合約到期,也沒有主動通知用戶?
看來這種網內互打免費的優惠,其實都藏著很多玄機,
還有3個月才到台北,怎辦呢?
不能天天跟老公說那麼久的電話了。
我還以為我看錯了,明明和笨蛋老公都是333的優惠方案
「網內戶打不是免費嗎?」
老公幫我查到了客服電話,我們分頭打去問,
我等了20多分鐘,老公等了30多分鐘之後
才有客服人員接聽,
亞太給我的說法是:
333方案的網內互打,因為2年合約在10月份已經到期,
因為沒有續約「促銷方案」,所以我們網內互打只有333分鐘
已經不是免費了。
也就是說,本月和下個月帳單,至少都是2500起跳。
但是讓我們不解的是,
當時門市人員,並未說明這一點,
只一直不斷的說:「網內互打免費」,沒有告知兩年後到期
要主動跟亞太約,否則視為不續約。
老公遇到客服人員更誇張了,老公質問他
門市人員並未告知這件事情,同時租約到期之前也沒通知用戶
客服小姐堅稱:「合約有註明,是你們自己沒看」
問題是門市人員沒有特別提醒,也沒有逐條解釋,
(請問哪一家電信公司門市會逐條跟用戶解說合約?)
難道亞太都沒責任,責任全部在於用戶自己沒看那n條合約?
最後老公生氣跟對方說,那我要去尋求消基會忙
客服小姐不客氣說:「好啊,去跟消基會說啊」
我納悶的是,2年前的某一天的事情,誰會記得呢?
門市人員也沒說合約到期要主動續約,不然優惠就沒了,
合約到期,也沒有主動通知用戶?
看來這種網內互打免費的優惠,其實都藏著很多玄機,
還有3個月才到台北,怎辦呢?
不能天天跟老公說那麼久的電話了。
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眉毛彎不彎
2008-01-24 03:13:48
在中立的立場
看起來門市小姐服務態度好像不太好
可是妳們怎麼會沒接到續約的電話呢?
有需要來電為您服務嗎
會跟您詳細說明
跟最真實的優惠
如果有需要
應該說:是客服小姐態度差
門市小姐只是忘記告知相關事項
沒接到續約的電話...是的
當時第一位客服還說:
這是你們自己應該去記清楚合約時間的
第二位客服則是很客氣的說:
我能幫你老婆續約嗎?
我的答案是:no...
因為老婆要北上了.
不過還是很謝謝你的熱心回應