100.12.12柏年媽媽入班演講"分享.經驗"
分享‧經驗
柏年媽媽 2011.12.12
100.12.12柏年媽媽演講
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內 容
Ø 日本高島屋的由來
Ø 大葉高島屋的誕生
Ø 個人工作歷程點滴
日本高島屋的由來
v 創業至今180年,以經營『吳服』起家
v 日本有20家店鋪
v 海外店:新加坡高島屋、
台北大葉高島屋
(2012年上海高島屋 開幕)
v 1994年開幕
v 天母地區第一家百貨公司進駐
v 『餵魚秀』廣受小朋友喜愛
玫瑰寶寶人形的發行
v 1959年首次公開亮相,為同年聖誕節裝飾用的『開心寶寶』。至1962年,特別為當年聖誕節所製作的聖歌造型的吉祥娃娃正式取名為「玫瑰寶寶」。
v 大葉高島屋於1994年開幕時,同樣也依循日本慣例推出『玫瑰寶寶』,並於每年周年慶推出不同的造型。
服務顧客時的四大用語
v 您好 歡迎光臨
v 對不起 請您稍等一下
v 抱歉 讓您久等了
v 謝謝您 歡迎再度光臨
人生觀
v 心存感謝之心→相逢即是有緣,因為對方的協助與幫忙,方能成就自己的任務
v 經驗銘記於心→因為有了與別人不同的歷練,才能讓自己更加成長
v 勇於接受挑戰→面對新的學習事物不退縮,積極地向前邁進
日語簡易問候語學習
v 早安→おはよう、ございます
(o ha yo u 、go za i ma su)
v 午安→こんにちわ
(kon ni ti wa)
v 晚安→こんばんわ
(ko ban wa)
v 睡前→お休み、なさい
(o ya su mi、na sa i)
這次伯年媽媽的講解,讓我對(高島屋)更了解了!
下次我去高島屋的時候,一定會記住柏年媽媽解說的內容!!!
經過這次柏年媽媽的講解,使我更加了解了百貨公司內部的管理是多麼的麻煩!!
如果下次我去百貨公司我一定會提醒我的親朋好友要好好的對百貨公司的各個幹部,因為他們是很辛苦的!!
謝謝正蕾及曉彤能理解柏年媽媽所講演的內容,其實所有行業都有其各自不為人知的辛苦之處。相信妳們的爸爸媽媽同樣也是如此的。下次來高島屋時,想到柏年媽媽時可隨時打電話給我,讓我也可以看看可愛地妳們喔^0^