(CITY BEING 樂活城市新聞/記者古秀美/台南報導)

臺南服務遊客的第一線尖兵，除了旅遊服務中心，就是遍布全臺南37區逾問路店家，觀光旅遊局今(107)年已是連續第六年舉辦教育訓練課程，近年均有超過百名參與。觀旅局表示，問路店家已成為臺南市特有的民間版旅服中心，擁有綿密的網絡，可使遊客旅行臺南時更容易取得觀光旅遊資訊，為了提升店家服務品質，了解臺南觀光資源及運用，提供遊客友善旅遊諮詢服務，臺南市政府觀光旅遊局依據店家的服務語言類別進行分類授課，今年並自6月20日起陸續開辦中、英、日文等4場次教育訓練培訓課程，內容除室內授課外，更安排去(106)年甫推出的「老屋老店老生活散步導覽」行程，讓店家實際走訪全美戲院、北巷雕手、葉石濤文學地景、帆寮佛祖廟、屎山頂、金同成商店、原寶美樓、抽籤巷、金泉成雜糧行、赤崁璽樓、米街(新美街)、葫蘆巷、隘門、大井頭等「巷仔內」景點，體驗漫步悠閒生活的「臺南Style」。總計吸引旅宿業、遊憩景點、統一超商、餐飲美食、臺南特色伴手禮、藝術場域及宗教宮廟等問路店家業者，總計超過百人參加，多種語言的培訓課程期讓店家與國際接軌，也提供遊客更多元化的旅遊諮詢服務。

本(107)年度問路店教育訓練分別於 6月20日、6月21日辦理中文課程；6月25日辦理英、日文課程。中文課程由臺南市民宿文化發展協會理事長周榮棠介紹臺南民宿發展及樣貌特色、遊客接待、特色服務與形象營造等服務相關課程，與各問路店家分享「特色與唯一」，不要做「第一」，而是要運用獨有的特色來做「唯一」，才能夠凸顯與別人的不一樣，立足在這座城市裡，發掘出老屋、老地方及老味道，特別的老故事，勉勵各問路店家學員夥伴們，思考屬於自身的唯一，開創不同特色的觀光旅遊服務，增進店家旅遊特色。

   英文課程邀請臺南社區大學開設「用英語介紹臺南」課程講師余境萱小姐，運用在社區大學豐富的教學經驗，帶領問路店學員們如何以簡單英語對話，向國外遊客介紹臺南，日文課程更特別邀請到因為深愛臺南這座城市，移居來到臺南生活的日本人─大洞敦史先生，因久居臺灣，能以自身的經驗以及用流利的中文與學員們分享日本人喜歡在臺南的旅遊意象。

     在課程進行中，各出席店家也不吝分享自己的服務經驗，例如：遊客因看到問路店招牌以為店名就是問路店，產生好奇，進入店家詢問後，發現店家主人相當親切、友善，讓來到臺南的遊客不僅輕鬆獲得周邊旅遊資訊，亦感受到店家的熱忱服務以及提升消費滿意度，展現出臺南問路店的親切與溫情。還有多名學員表示，本次課程更能瞭解到不同服務業別在接觸不同類型遊客的差異性，引領思考如何服務更多不同類型的遊客，特別是透過參加本次老屋老店老生活散步導覽後，親自走進臺南巷弄人文歷史，了解更多行銷旅遊的面向、美食資訊，加深印象後更容易將臺南的觀光特色分享給更多詢問的遊客，對於本次的課程安排相當滿意。

     本次戶外導覽課程安排臺南市文化古蹟導覽解說發展協會理事陳冠州、臺南市文化古蹟導覽解說發展協會常務理事邱明賢、米其林三星之旅解說員─退休教師張太明等解說員，帶店家親自走訪老屋老店老生活、新營糖廠五分車遊程等散步路線，讓第一線服務的問路店店家深入了解臺南老房子重新用心整理後，打造特色經營風格的店面空間、以及新營鐵道文化園區五分車的沿途風貌景色，有助於店家未來能與遊客分享更多臺南觀光特色玩法。

    臺南市政府觀光旅遊局表示，截至107年5月底止，本市問路店家數超過800家，旅遊服務據點遍及臺南37區，其中518家可提供WIFI服務，店家服務語言以中、英、日文為主，其中英語有131家，日語有50家，還有少數店家可提供韓語服務，外語服務家數持續增加中，國內外遊客只要在路上看到問路店招牌及OK手勢造型外語服務標幟，皆歡迎進入店家詢問旅遊相關資訊。

    問路店目前仍持續招募中，店家如可提供wifi、外語或是其他友善服務設施，皆歡迎加入問路店行列，讓遊客旅行臺南更方便，感受臺南問路店的親切、方便、有熱情的旅遊服務。