2014-09-23 20:18:52古 秀 美

• 曾培雅議員反映高齡者乘車驗證及服務品質改善相關議題

  (CITY BEING 樂活城市新聞古秀美/台南報導)

 

台南市議員曾培雅今(23)日在台南市議會質詢時反映,65歲以上高齡者乘車須檢驗證件造成不便,市府交通局表示,市府已著手辦理「市民卡」發行作業,未來設籍本市之長者即可憑卡乘車,無須檢驗證件,便利性將大幅提高,另交通局也會督促客運業者向所屬駕駛員宣導,設籍本市年長者乘車並非「免費」,係由公部門編列預算補助吸收其減半之票價,導正駕駛員之觀念並改善其服務態度。

交通局長張政源表示,為改善提升公車服務品質,公運處每天安排秘密客方式派員乘車稽查,查核駕駛員與站務人員有無駕勤行為不當與服務態度不佳,並調閱受申訴班次之車內影像資料與行駛歷史軌跡,經查證屬實,視違規情節輕重依公路法或虧損補貼辦法予以開單罰款或記點扣款,並追蹤後續改善作為,以期確保乘車民眾權益與有效監督客運業者。

 

局長張政源指出,每月定期召開「市公車營運服務品質提升」會議,依稽查缺失與民眾申訴議題,邀集各家業者於會中提出改善因應,針對履遭投訴問題駕駛列冊,作為本處稽查重點並供業者改善。

 

交通局公運處處長謝惠雄表示,除依法開罰外,本年度同時推動「乘車有禮」服務品質升級計畫,除引進外部監督客運業者機制執行「市公車營運與服務評鑑計畫」,並辦理「市公車服務品質競賽」、「服務百分百講座」、「市公車禮貌駕駛、優良駕駛選拔與表揚」,期望以營運輔導、競爭激勵、教育訓練、獎勵績優人員,以系列教育訓練與活動舉辦,讓民眾與業者實際參與,形塑乘客與駕駛員間相互尊重與禮讓觀念,並配合日常稽查作為等多管齊下方式,以期提昇大台南市公共運輸服務品質。