台南市議員曾培雅今（23）日在台南市議會質詢時反映，65歲以上高齡者乘車須檢驗證件造成不便，市府交通局表示，市府已著手辦理「市民卡」發行作業，未來設籍本市之長者即可憑卡乘車，無須檢驗證件，便利性將大幅提高，另交通局也會督促客運業者向所屬駕駛員宣導，設籍本市年長者乘車並非「免費」，係由公部門編列預算補助吸收其減半之票價，導正駕駛員之觀念並改善其服務態度。

交通局長張政源表示，為改善提升公車服務品質，公運處每天安排秘密客方式派員乘車稽查，查核駕駛員與站務人員有無駕勤行為不當與服務態度不佳，並調閱受申訴班次之車內影像資料與行駛歷史軌跡，經查證屬實，視違規情節輕重依公路法或虧損補貼辦法予以開單罰款或記點扣款，並追蹤後續改善作為，以期確保乘車民眾權益與有效監督客運業者。

局長張政源指出，每月定期召開「市公車營運服務品質提升」會議，依稽查缺失與民眾申訴議題，邀集各家業者於會中提出改善因應，針對履遭投訴問題駕駛列冊，作為本處稽查重點並供業者改善。