前幾天
跟著家人去逛某大賣場
恰巧媽媽想要換新手機
在玻璃櫥櫃前看了許久
竟然沒半個Salesclerk來招呼
於是我們就找了”沒事做”的salesclerk來幫忙介紹
或許是我們”打擾”他了
從我們請他幫忙開始就沒任何笑容
有去逛過專門的手機店或任何展示店家的人應該都知道
當客戶對某項產品有興趣時
銷售員通常都會主動哪樣品出來給客戶看
結果那位臭臉銷售員不主動就算了
當我好言好語要求他拿出來給我們看時
他竟然還一副不爽的樣子
雖然當時我對他的態度很不爽
但爸爸卻要我體諒她
但就當我們決定要買了
詢問他關於維修及保固還有手機相關問題時
竟然一問三不知
讓我火到最高點
有錢給你賺不要賺就算了
就連服務業最基本的也沒做到
從頭到尾沒有笑容
只會擺一個臭臉
後來我跟弟弟發現
那間賣場的人幾乎都是”臭臉族”
或許有些人覺得他只是拿時薪
東西賣多賣少不關他的事
但卻沒想到
有時候給人的態度也十分重要
又不是只有那一間賣場
如果給人不好的感覺
下次要上門光顧的意願也就降低了
這樣老闆賺不到錢
僱員會有好薪水嗎
那間賣場真的有待改進

服務業中態度最好的
莫過於速食業了
或許也有不好的
但大多都帶著笑容
還有親切的問好
也不會讓客人感到不愉快
或許就如爸爸所說的
那位salesclerk可能從早上八九點站到晚上很晚了
所以他很累了
但這並不是理由吧
騙人沒打工過呀
雖然才打過一次工
但我卻知道所謂的”伸手不打笑臉人”
那時在年貨大街
又冷又累的
還不是笑容滿面
哪時候曾擺出臭臉了
現在想來還是覺得十分不爽