2019-07-27 15:21:36新任社長 姜四海
提升公車服務品質 公運處查察不鬆懈
【記者姜勃智、洪志明、陳文男／台南報導】
大台南公車常有過站不停而影響乘客權益問題，台南市公共運輸處表示接獲民眾反映各類申訴案件後，均會調閱公車行車影像紀錄釐清事件責任歸屬，倘屬司機的缺失，依市區公車營運虧損補貼作業要點或公路法對業者裁罰，並責成業者加強教育訓練，以維護民眾乘車權益，公運處強調提升大台南公車服務品質的決心從未鬆懈。
公共運輸處處長呂獎慧表示，公運處已針對公車各種違規態樣訂定市區客運業違反公路法裁罰基準，且自去(107)年3月1日起開始實施，凡民眾投訴屬實者即依規定裁罰9000～90000元，如為累犯者將加重裁罰，公運處也會不定期持續重點稽查，並督促各業者確實要求所屬公車司機改善以提昇本市公車服務品質。
另針對本市公車遭乘客申訴之案件，公運處每個月皆會彙整各類缺失項目予各家客運業檢討改善，並每季召開服務品質提升會議，針對大台南公車近期較常遭投訴項目與客運業者逐一討論改善成效，期逐步提升本市公車服務品質與乘客滿意度。
大台南公車常有過站不停而影響乘客權益問題，台南市公共運輸處表示接獲民眾反映各類申訴案件後，均會調閱公車行車影像紀錄釐清事件責任歸屬，倘屬司機的缺失，依市區公車營運虧損補貼作業要點或公路法對業者裁罰，並責成業者加強教育訓練，以維護民眾乘車權益，公運處強調提升大台南公車服務品質的決心從未鬆懈。
公共運輸處處長呂獎慧表示，公運處已針對公車各種違規態樣訂定市區客運業違反公路法裁罰基準，且自去(107)年3月1日起開始實施，凡民眾投訴屬實者即依規定裁罰9000～90000元，如為累犯者將加重裁罰，公運處也會不定期持續重點稽查，並督促各業者確實要求所屬公車司機改善以提昇本市公車服務品質。
另針對本市公車遭乘客申訴之案件，公運處每個月皆會彙整各類缺失項目予各家客運業檢討改善，並每季召開服務品質提升會議，針對大台南公車近期較常遭投訴項目與客運業者逐一討論改善成效，期逐步提升本市公車服務品質與乘客滿意度。
