仿傚台北市、新北市的作法，金管會昨（28）日也開通啟用「1998金融服務專線」，共整合旗下所屬機關、金融周邊單位、金融同業公會等20支電話，未來民眾有任何金融消費面、業務面的諮詢需求，直接撥打「1998」即可。

　初期這支專線的服務人力配置只有7人，因此無法全天候接聽。

　金管會主祕林棟樑表示，服務時間目前訂為每周一至周五，從早上8點30分到下午5點30分，將接受民眾與銀行、保險、證券期貨等有關的爭議、申訴，以及諮詢服務。

　林棟樑強調，由於這支專線才剛開始啟用，在考慮民眾習慣，會先採取雙軌運行制，也就是原本許多金融單位的服務電話號碼仍然會保留。

　他指出，「1998金融服務專線」是從便民的角度出發，希望為消費者省去記憶不同金融單位電話號碼的不便，未來只要拿起電話直撥「1998」，客服人員就會依問題性質，採電話轉接或案件派送等方式處理。

　據瞭解，這支電話號碼曾在金管會的委員會中經過熱烈討論，數字方面本來也想過「1959」、「1960」等，後來認為「1998」有「發」的諧音存在，希望因此讓所有金融業務發展都能更「發」。

　金管會表示，過去這支專線尚未成立之前，每月接到關於銀行方面的申訴、諮詢，大約有2,000多通，而保險也有約1,000多通，但在金融消費評議中心成立後，電話明顯減少，未來消費者有需要服務之處，仍可以透過「1998」或找金融消費評議中心。

　不過，要提醒的是，金管會的「1998金融服務專線」並非完全免費，民眾每通撥打進來後，會按照正常費率計算。

　若使用手機，費用也會較高，但假設問題反應完畢後，電話進一步被轉接至其他單位處理，接下來的通話費用，消費者就完全不需要自行負擔。