2012-09-03 22:36:20財經新聞

金管會便民 撥1998 金融諮詢馬上通

金管會便民 撥1998 金融諮詢馬上通

  • 2012-08-29 00:59
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  • 工商時報
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  • 記者張中昌、彭禎伶/台北報導

 仿傚台北市、新北市的作法,金管會昨(28)日也開通啟用「1998金融服務專線」,共整合旗下所屬機關、金融周邊單位、金融同業公會等20支電話,未來民眾有任何金融消費面、業務面的諮詢需求,直接撥打「1998」即可。

 初期這支專線的服務人力配置只有7人,因此無法全天候接聽。

 金管會主祕林棟樑表示,服務時間目前訂為每周一至周五,從早上8點30分到下午5點30分,將接受民眾與銀行、保險、證券期貨等有關的爭議、申訴,以及諮詢服務。

 林棟樑強調,由於這支專線才剛開始啟用,在考慮民眾習慣,會先採取雙軌運行制,也就是原本許多金融單位的服務電話號碼仍然會保留。

 他指出,「1998金融服務專線」是從便民的角度出發,希望為消費者省去記憶不同金融單位電話號碼的不便,未來只要拿起電話直撥「1998」,客服人員就會依問題性質,採電話轉接或案件派送等方式處理。

 據瞭解,這支電話號碼曾在金管會的委員會中經過熱烈討論,數字方面本來也想過「1959」、「1960」等,後來認為「1998」有「發」的諧音存在,希望因此讓所有金融業務發展都能更「發」。

 金管會表示,過去這支專線尚未成立之前,每月接到關於銀行方面的申訴、諮詢,大約有2,000多通,而保險也有約1,000多通,但在金融消費評議中心成立後,電話明顯減少,未來消費者有需要服務之處,仍可以透過「1998」或找金融消費評議中心。

 不過,要提醒的是,金管會的「1998金融服務專線」並非完全免費,民眾每通撥打進來後,會按照正常費率計算。

 若使用手機,費用也會較高,但假設問題反應完畢後,電話進一步被轉接至其他單位處理,接下來的通話費用,消費者就完全不需要自行負擔。