說到罵人這件事，長到這麼大好像也沒發生過幾次，因為我是大家公認的老好人....其實不是啦，是我覺得罵人是一件很麻煩的事，怎麼說呢？

第一，要罵人，一定是火氣要升到高點，腎上腺素急速分泌....
第二，罵人必須急速在腦中選擇出最適合火爆演出的對白....
第三，面對對方的回應要能迅速接球，經過邏輯整理後再把球拋回去...
第四，罵完了問題也要能解決，不然是白戰一場....

但我是這樣的人，卻遇到了一個不平則鳴，而且鳴得很大聲的人....

那天我們吃完了弟弟訂婚的飯局，在鹿港閒晃，小孩也累了不走路了，於是找了一間現在很流行的”古早覓”的店，享受一下古味漂香的感覺呀！

這間店真的是我去過幾間古早味中東西最琳瑯滿目的，而且不像是仿製的，因為都是破破舊舊的，好親切好懷念呀！

坐定之後，幾個穿著高中制服的服務生就來了，拿了一張內容密密麻麻的Menu我們就開始劃飲料，後來，哥哥去結帳，也沒多看就付出去了一千多元，回來後我隨口問了一句：給你請嘍，花了多少呀？ 聽他說付了一千多，我趕緊去櫃台問，也太貴了吧？

後來和櫃台對了一下，多了兩客簡餐，但我們並沒有點呀！最有可能的是那張MANU是被人劃過的，但我們並沒有注意到....

這樣的問題，我天真的認為，櫃台人員應該可以把那兩客簡餐消掉，反正剛點沒多久，趕快通知廚房不要做就好了，所以我表達了我的想法後，先回坐位，留下哥哥等退錢，後來哥哥回坐後也沒有說什麼，我們就繼續聊天....

過了沒多久，兩客簡餐送到了我們桌上，我嚇了一跳，啊不是跟你們講退掉嗎？送菜的人也是一臉無辜，我問哥哥，他說：哎呀，這種店就要去投訴啦....

問了實情，才知是他們”依規定”只要是收了Menu，又和客人確認過了，就不可以更換，而櫃台服務人員的確是和哥確認點的內容了，哥也沒有注意多了兩客簡餐，感覺上似乎是我們理虧呀，但剛吃飽，這兩客簡餐給誰吃咧.....

回到了位置上我們開了一個家庭會議....

媽媽開始碎碎念：哪有這樣的，啊你去結帳沒有聽到她說有兩客簡餐啊？付了這麼多錢不會覺得奇怪嗎？這麼不小心...

哥哥一臉不屑說：像這種的店都是要去他們縣政府投訴啦，沒關係過一陣子就有他們好看的，走著瞧！

弟弟則沈默不語，開始拿桌上許多空白的Menu隨意亂畫，他覺得這是一種報復行動，到時候不知情的客人又會畫錯多點了很多，讓櫃台人員去手忙腳亂好了...

我那時正在整理思緒，為什麼這樣我們就要多付5百多元買不須要的東西，這樣合理嗎？要怎麼據理力爭呢？聽著媽不斷的唸，哥哥愛理不理，弟弟沈默不語，這時有一股向上的力量把我從椅子上升起，我腦子一片空白地走向了櫃台....

當我正準備開口向櫃台人員Argue時，忽然”碰”的一聲，老公用手拍打櫃台：叫你們店長給我出來...

接著現場氣氛就僵了大概1分鐘，旁邊正在用餐的老外也嚇呆啦，哦...應該說...整間店的人包括我都嚇呆了！

大家很有默契地呆了半晌，回神之後，櫃台人員趕緊打電話CALL店長來...

店長一來，趕緊到我們的桌子旁，也沒聽清楚我們的來龍去脈，就像在宣讀一份公文般，流利地說明店裏的規則，沒有要退讓的意思，老公完全沒聽她的，開始自顧自地講他的大道理。

說是大道理也不是什麼大道理，只是把我們的訴求條列式地說出：
第一，我們在得知算錯後第一時間就去告知你們，不能退錢有這個道理嗎？
第二，櫃台人員說退錢會扣他們的錢，那我們顧客活該倒楣嗎？
第三，服務業一點彈性都沒有，我們就剛吃飽，你偏要再上兩客餐，要把我們
撐死嗎？你不能換點茶點嗎？

後來，店長仍是說她們有在結帳前核對，我們則認為服務業的流程應該更有彈性，一來一往之下各表明自己的想法，神經也不再那麼緊繃，店長也願意站在我們的立場讓一步，我們換茶點，她多貼一點讓我們可以吃到她們店裏好吃的餅干.....

後來老公還教她以後點餐的Menu不應該放在桌上，有時候小朋友或無聊的人都會拿來塗鴉，真正要點的客人也不會那麼仔細去檢查是否有被亂畫呀！

在結束一場舌戰....，不不不，應該說是激烈的溝通後，大家都口乾舌燥，忽然覺得...嗯...這間店的飲料還挺好喝的嘛，喝不完的都外帶啦！

這個事件再次讓我深信....”叫你們店長出來”...這句話真是太好用了呀！
真正有理，就要在當下據理力爭，否則過了時機，只能在心裏生悶氣吃悶虧了。

現在讓我們開始練習大喊”叫你們店長出來”

注意事項：這句話的”店長”也可以自己隨狀況換成”老闆”、”總經理”、主任””廠長”....等，叫完之後要理直氣和並且溫柔而”堅定”地傳達自己的訴求，不可以有彰化出口唷，這樣事情才會在雙方都理智的情況下解決哦！


終於寫完了，大家辛苦啦！