猶記得第一次踏入登峰大樓初見到掛在牆上那幅亮峻雪白的玉山山嶺照，至今仍深深的烙印在自己的心中，剎時讓自己回憶起去年921清晨登上玉山主峰興奮喜悅的心情。同樣是到玉山，卻有不同的時空背景；一是登上玉山的主峰，自己認為居住在台灣，人生中至少要攀爬到台灣的最高山峰，而另一即是進入自己理想中的銀行-「玉山銀行」。

從支援高企後再回到登峰大樓，接受專業的消金ＡＯ訓練，從各位長官、主管及學長們認真的授課，從基礎的授信原則規範及玉山信貸、房貸各產品的祥細介紹，讓自己獲益良多；而在課程中學習或是小組會議的討論，讓自己對於房貸各層面有不同的啓發，更對於將來的工作內容有了雛形的概念。

　　十月十一日早即至敦南分行報到，36期的十一位同仁共同報到，頓時讓原本空間不大的敦南顯得更加的狹隘，猶記得大夥一同開晨會時，一樓似人山人海的情景；而後經理、副理、襄理招集36期的同仁開會，先了解我們每人的背景及想法，述說敦南分行各單位的工作內容及型態，並鼓勵我們新進同仁能在各自的工作崗位上獲取最多的成長並發揮最大的功效，剎時更讓自己體會到敦南這個大家庭的溫暖。

　　由於自己本身在大學中修習都市計劃、土地相關課程，因此在初入玉山時，即期望自己能從事與房貸或土地估價的相關工作內容，也非常高與能進入敦南消金中心房貸組；分到三樓的房貸組，襄理先讓我們了解整個房貸的作業情形，希望在將來的日子裡和房貸組的學長姐共同為玉山銀行及敦南消金中心打拼奮鬥並期望看到每一位36期同仁的成長。

　　剛開始幾天，由於未有明確的工作內容，因此有時間就熟讀玉山授信手冊相關規定，有時幫幫學長們整理客戶資料，或Key入ＣＰＳ作業資料，並從中學習到未來相關的工作內容；猶記得剛開始第一次幫客戶調降利率，聽了學長的教導後，仍然一知半解，因此也就寫一段，開一段，而學長也不顧手邊煩瑣的作業，仍然重複的講解讓自己能深入地了解；幾天後，襄理分派每位新進同仁的工作職務，自己被分到ＤＳ組，由永津學長帶領高誠及本人至松山分行駐點。

　　初期永津學長即與我們溝通將來在松山分行大致的作業情形，他先拿愛的世界信用卡顧客的相關資料給我們，期望我們從電話行銷（CALL OUT）開始做起，畢竟在房貸部份有各層面的專業知識，顧客會有各式各樣的問題，電話行銷自己公司的卡友算是給新人一個非常好的訓練方式，至少在開頭時即與顧客有相關的話題－玉山銀行；初期的幾星期，上午於敦南分行與同仁開完會後，即至松山分行做電話行銷的工作，或許是現在的各樣式的電話行銷太多了、詐騙集團的電話行銷千奇百怪…等因素，也造成了有些顧客接到電話時，或許擔心是詐騙的集團因此敬而遠之；有些顧客也很直接的說自己沒有房貸或是轉貸的需求；有些顧客會好心的待自己述說完公司給予卡友的優惠專案，但因為現在正無此需求，待將來有遇到時再向本行洽詢；有些顧客對於專案會好奇的詢問，現有與友行承貸，先了解本行的優惠利率後，以此優勢向原貸行申請調降利率…等，在電話行銷的過程中，遇到了各式各樣的問題，也遇到了各式各樣的顧客，猶記得永津學長常提的－身為一位房貸ＡＯ，要有ＡＯ的尊嚴，前提當然是先替客戶著想，但是若遇到了不合理的要求，如非公司所能接受的，應秉持著公司原則規範及個人的工作準則；顧客有千奇百怪的要求的，不外乎是為了己身的利益著想，若能合乎公司可接受的範圍內，欣然配合之，但如為超越了界限，做為ＡＯ的我們也須委婉的告知顧客理由。