2014年爆发一系列食安风波以及接连而生的抵制与「灭顶」事件，对消费者产生很大影响。消费者已不再是过去的「个体消费者」，透过网络串连，会形成一种集体的庞大力量。

因此，从企业到政府，无不把「婉君」列为研究重点。面对「全民婉君」时代，消费者的心态与面貌产生了哪些改变？品牌又如何应对？

国内消费者研究权威的政治大学商学院企业管理学系特聘教授别莲蒂，分享她的看法：

社群传播快 翻转大小品牌

去年好几起食安事件，让台湾的消费者普遍对现状产生不耐烦、不能忍受的情绪。

过去，消费者遇到这类事情的态度比较多是「自保」。但是，由于现在网络串联很方便，若让消费者不满意，很容易演变为「联合抵制」。

其实，网络负评的传播导致对品牌的伤害不是去年才开始，十年前的宝路狗粮导致狗肾衰竭就已发生，或麦可．乔丹来台的快闪事件，导致消费者控告Nike诈欺都是案例。只是，以前这些事情的传播规模都比较小。

如今，因社群媒体发达，这类事情传播变得非常快，网络串联的力量变得很大。品牌只要做得有一点点不好，可能就此栽在网络负评中。

以前，当许多规模大、历史久的品牌垮台，多半是财务危机、投资失当等原因，现在则很可能只是纯粹得罪了消费者。

不过，坏口碑传得很快，同样的，好口碑传得也很快，这让许多过去没有能力做广告的独立小厂牌在这个时代有了更好机会。

过去一个小品牌要深耕多年，才能被消费者知悉。但在当前，小品牌做得好，透过网络扩散可能很快就成为大品牌。所以，未来大小品牌的翻转会变得很快。

柯文哲胜选就是同样现象。百年老店国民党可以栽在素人品牌上。因此，大家要有准备了，快速翻转必定会发生。

养网军不如真心最保险

很多品牌也许会思考，是不是应该养「婉君」？然而，养婉君是没有用的。台湾上网人口已经达1000多万人，除了极少数年幼或年长不会上网，上网人口几乎等于全民，每个人都能在网络发言，若有事情发生，根本纸包不住火。

现在有些政治人物认为要开始了解「婉君」，根本是错误概念。因为所谓婉君根本不是一群特殊化的网军，而是全民。

「网络全民化」最大的好处，就是所有事情都必须是真的。因为每个人都瞪大眼睛看，若有什么不满，随时上网PO文，逼你做真的不可。2015年的品牌经营之道就是「真心最保险」。

不只捐钱 还要实践社会责任

2014年另一个消费者意向的明显改变，就是对于小确幸、温吞不改变的现象感到不耐烦。现阶段的台湾，虽然还是弥漫小确幸的氛围，但已隐隐看到一种「不应仅只于此」的声音。

以这次选举结果为例，其实大家不见得觉得换素人市长有多好，可是就是觉得要改变。厂商也要从中学到功课。以前做个「还可以」的产品就可过日子，现在消费者要你更好。

但是，品牌要改变并不那么容易，到底能怎么办？找到一个可善尽社会企业责任的议题、持续做点事，是必须要有的思考。因为，当前消费者除了在乎自己，也关心社会。

过去，人们知道的议题多半透过媒体。现在有了社群网络，某朋友给我一则消息，我虽住台北，但一上网就知道偏乡小学的小朋友少了什么资源。朋友分享时，可能还加了几句话，因为朋友关心这议题，我也开始关心。

这就是社群促成的「天涯若比邻」效应，使得近年来环境、土地、性别等问题受到重视。以前这些议题会被认为仅是少数人的理想，如今却变成全民关注，厂商再不跟上反应就太慢了。

不过，关注公益绝对不只是捐钱而已，很多公司会关怀弱势，但不一定能与企业宗旨结合。若要替品牌加分，关心的议题最好在产品之外，却又与产品相关。

例如，经营绿能事业的台达电，旗下基金会努力倡导节能教育、或是赞助《看见台湾》，就是与企业形象结合的好例子。信义房屋做「小区一家」计划，协助小区圆梦，看来不与营运直接挂钩，但若让台湾的小区更好，对房地产难道没有好处吗？

品牌选择关注好事，必须真心相信这些价值，自然可以感染员工、感染消费者，而不只是开开记者会、做做活动，效果会完全专利翻译不同！

2014年爆发一系列食安风波以及接连而生的抵制与「灭顶」事件，对消费者产生很大影响。消费者已不再是过去的「个体消费者」，透过网络串连，会形成一种集体的庞大力量。

因此，从企业到政府，无不把「婉君」列为研究重点。面对「全民婉君」时代，消费者的心态与面貌产生了哪些改变？专利翻译品牌又如何应对？

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去年好几起食安事件，让台湾的消费者普遍对现状产生不耐烦、不能忍受的情绪。

专利翻译过去，消费者遇到这类事情的态度比较多是「自保」。但是，由于现在网络串联很方便，若让消费者不满意，很容易演变为「联合抵制」。

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现在有些政治人物认为要开始了解「婉君」，根本是错误概念。因为所谓婉君根本不是一群特殊化的网军，而是全民。

「网络全民化」最大的好处，就是所有事情都必须是真的。因为每个人都瞪大眼睛看，若有什么不满，随时上网PO文，逼专利翻译你做真的不可。2015年的品牌经营之道就是「真心最保险」。

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2014年另一个消费者意向的明显改变，就是对于小确幸、温吞不改变的现象感到不耐烦。现阶段的台湾，虽然还是弥漫小确幸专利翻译的氛围，但已隐隐看到一种「不应仅只于此」的声音。

以这次选举结果为例，其实大家不见得觉得换素人市长有多好，可是就是觉得要改变。厂商也要从中学到功课。以前做个「还可专利翻译以」的产品就可过日子，现在消费者要你更好。

但是，品牌要改变并不那么容易，到底能怎么专利翻译办？找到一个可善尽社会企业责任的议题、持续做点事，是必须要有的思考。因为，当前消费者除了在乎自己，也关心社会。

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这就是社群促成的「天涯若比邻」效应，使得近年来环境、土地、性别等问题受到重视。以前这些议题会被认为仅是少数人的专利翻译理想，如今却变成全民关注，厂商再不跟上反应就太慢了。

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以这次选举结果为例，其实大家不见得觉得换素人市长有多好，可是就是觉得要改变。厂商也要从中学到功课。以前做专利翻译「还可以」的产品就可过日子，现在消费者要你更好。

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过去，人们知道的议题多半透过媒体。现在有了社群网络，某朋友给我一则消息，我虽住台北，但一上网就知道偏乡国专利翻译小的小朋友少了什么资源。朋友分享时，可能还加了几句话，因为朋友关心这议题，我也开始关心。

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例如，经营绿能事业的台达电，旗下基金会努力倡导节能教育、或是赞助《看见台湾》，就是与企业形象结合的好例子。信义房屋做「小区一家」计划，协助小区圆梦，看来不与营运直接挂钩，但专利翻译若让台湾的小区更好，对房地产难道没有好处吗？

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