漢神駐店，每位專櫃或外包員工上線之
事隔一年，有百貨南霸天之稱的漢神百貨今年再度坐上《遠見》百貨服務冠軍寶座。問漢神百貨集團日籍執行長南野幸治重返第一的戰略為何？他操著還算流利的國語說，做好服務沒有祕訣，就是透過不斷地重複要求和提醒，讓員工把漢神「顧客第一」的理念銘記在心，態度也才不會鬆懈。
20多年前，銜阪神百貨之命到台灣協助漢神百貨籌建時，南野幸治便深刻體認，由於高雄市場的限制，很難成為業績第一大的百貨，不過只要肯努力，絕對有機會成為全國服務首屈一指的百貨。
開幕之後，為了喚醒服務意識，他把「提昇漢神為全國服務第一的百貨公司」標語，大大地張貼在員工出入口正前方，所有員工和洽公廠商只要一抬頭就能看到。他更回日本向當時阪神百貨的關係企業，也就是以服務聞名全世界的大阪麗池．卡爾登酒店請求分享教育訓練錄影帶，讓每位漢神百貨新進員工在訓練課程時觀摩學習。
每年年初，服務課都會有計畫地制定每月的服務宣導重點，比如說「主動服務顧客」、「人潮就是錢潮」等等，製作成海報貼在電梯口提醒員工。每天開店之前的朝會，除了由樓管布達館內的活動訊息，臨場抽測客人可能會問的問題，也會有服務課人員到樓面宣導服務主題。
最讓南野幸治頭痛的是，服務不一致，這也是漢神去年跌出《遠見》服務調查榜外的主因，客人碰到不同的員工，就會獲得不同的服務待遇，「只能透過個別再教育，讓表現不好的員工跟上來。」不同於其他行業，代表百貨公司面對客人的不只是自家員工，更多的是廠商駐店的專櫃臺北翻譯社人員，以及外包的清潔人員、保全人員、接駁車司機，甚至週年慶還有短期支援人員。
除了向廠商強力要求派遣具備服務意識的員工到漢神駐店，每位專櫃或外包員工上線之前，也都要接受過服務觀念的洗禮。為了鼓勵外包人員做好服務，只要漢神收到客人來信感謝或讚美外包人員，南野幸治二話不說馬上發放禮券獎勵，「外包人員的感謝函有時還會比自家員工多，」南野幸治笑著說，或許因為客人對外包人員的期待不高，反而更驚豔於他們的貼心服務。
漢神開店20年來，南野幸治每天上班的第一件事，就是打開電腦看前一天的顧客抱怨，「我知道執行長重視，一定在第一臺北翻譯社時間主動了解，並在他來電之前向他回報，」漢神百貨店長堀內久朗說，對各部門主管來說，顧客的事絕對是優先處理。
事隔一年，有百貨南霸天之稱的漢神百貨今年再度臺北翻譯社坐上《遠見》百貨服務冠軍寶座。問漢神百貨集團日籍執行長南野幸治重返第一的戰略為何？他操著還算流利的國語說，做好服務沒有祕訣，就是透過不斷地重複要求和提醒，讓員工把漢神「顧客第一」的理念銘記在心，態度也才不會鬆懈。
20多年前，銜阪神百貨之命到台灣協助漢神百貨籌建時，南野幸治便深刻體認，由於高雄市場的限制，很難成為業績第一大的百貨，不過只要肯努力，絕對有機會成為全國服務首屈一指的百貨。
開幕之後，為了喚醒服務意識，他把「提昇漢神為全國臺北翻譯社服務第一的百貨公司」標語，大大地張貼在員工出入口正前方，所有員工和洽公廠商只要一抬頭就能看到。他更回日本向當時阪神百貨的關係企業，也就是以服務聞名全世界的大阪麗池．卡爾登酒店請求分享教育訓練錄影帶，讓每位漢神百貨新進員工在訓練課程時觀摩學習。
每年年初，服務課都會有計畫地制定每月的服務宣導重點，比如說「主動服務顧客」、「人潮就是錢潮」等等，製作成海報貼在電梯口提醒員工。每天開店之前的朝會，除了由樓管布達館內的活動訊息，臨場抽測客人可能會問的問題，也會有服務課人員到樓面宣導服務主題。
最讓南野幸治頭痛的是，服務不一致，這也是漢神去年跌出《遠見》服務調查榜外的主因，客人碰到不同的員工，就會獲得不同的服務待遇，「只能透過個別再教育，讓表現不好的員工跟上來。」不同於其他行業，代表百貨公司面對客人的不只是自家員工，更多的是廠商駐店的專櫃人員，以臺北翻譯社及外包的清潔人員、保全人員、接駁車司機，甚至週年慶還有短期支援人員。
除了向廠商強力要求派遣具備服務意識的員工到漢神駐店，每位專櫃或外包員工上線之前，也都要接受過服務觀念的洗禮。為了鼓勵外包人員做好服務，只要漢神收到客人來信感謝或讚美外包人員，南野幸治二話不說馬上發放禮券獎勵，「外包人員的感謝函有時還會比自家員工多，」南野臺北翻譯社幸治笑著說，或許因為客人對外包人員的期待不高，反而更驚豔於他們的貼心服務。
漢神開店20年來，南野幸治每天上班的第一件事，就是打開電腦看前一天的顧客抱怨，「我知道執行長重視，一定在第一時間主動了解，並在他來電之前向他回報，」漢神百貨店長堀內久朗說，對各部門主管來說，顧客的事絕對是優先處理。
事隔一年，有百貨南霸天之稱的漢神百貨今年再度坐上《遠見》百貨服務冠軍寶座。問漢神百貨集團日籍執行長南野幸治重返第臺北翻譯社一的戰略為何？他操著還算流利的國語說，做好服務沒有祕訣，就是透過不斷地重複要求和提醒，讓員工把漢神「顧客第一」的理念銘記在心，態度也才不會鬆懈。
20多年前，銜阪神百貨之命到台灣協助漢神百貨籌臺北翻譯社建時，南野幸治便深刻體認，由於高雄市場的限制，很難成為業績第一大的百貨，不過只要肯努力，絕對有機會成為全國服務首屈一指的百貨。
開幕之後，為了喚醒服務意識，他把「提昇漢神為全臺北翻譯社國服務第一的百貨公司」標語，大大地張貼在員工出入口正前方，所有員工和洽公廠商只要一抬頭就能看到。他更回日本向當時阪神百貨的關係企業，也就是以服務聞名全世界的大阪麗池．卡爾登酒店請求分享教育訓練錄影帶，讓每位漢神百貨新進員工在訓練課程時觀摩學習。
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