業務人員前腳正要踏出公司向客戶做簡報，忽然想到也許找產品和服務部門的人，一起出去見見客戶也不錯，然後一個電話打過去：「要不要和我們去某某公司和客戶談談？」

如果你是業務部門的主管，看到這樣的狀況，你恐怕要捏一把冷汗了，因為你可能會丟掉一筆大生意。

正因為競爭越來越激烈，客戶的要求也越來越高，單憑業務員出去單打獨鬥，已經逐漸無法滿足客戶的需求了。很多公司因此開始改採團隊戰，由業務、行銷、服務等部門人員，一起向客戶提出簡報。有時候，連最高主管都一起出動。

「行銷和推銷」雜誌（Sales & Marketing）最近歸納許多公司的做法，分析企業在做團隊簡報時，應該注意哪些事項，否則彼此缺乏默契，又把氣氛弄僵，說不定賠了夫人又折兵。

在進行團隊簡報時，事實上就像在籌備一場演出一樣，應該分成五個步驟：

□ 選定角色。也就是誰該參加這場演出。業務員應該事先了解當天的狀況，潛在客戶可能有哪些人，然後考慮請自己公司的相關台北翻譯社部門人員參加。當對方的最高主管打算出席，很可能你也必須請你的最高主管親自出馬。此外，不妨事先了解客戶對哪些方面比較感興趣。戴爾電腦的業務人員有一次出去做簡報時，知道客戶對一般的資訊已經相當清楚，比較想了解戴爾電腦的服務有哪些項目，於是該業務員請客戶服務部門主台北翻譯社管出馬講了三十分鐘，結果拿到該筆訂單。要注意的是，雖然是打團隊戰，但也不該打人海戰術，免得浪費太多人的時間。最好出去參加簡報的人數，不要超過潛在客戶聽簡報的台北翻譯社人數，免得對他們形成某種無形的壓力。

□擬定腳本。負責該次簡報的業務員必須清楚說明，這次簡報的主軸是什麼，客戶想要的是哪方面的資訊，免得不同人上台後各唱各調。台北翻譯社此外，每個人有多少時間也要清楚溝通，特別是碰到那些喜歡自我膨脹的人，如果你沒有事先設好時間，他很可能一上台就滔滔不絕宣揚自己部門的豐功偉業。

□ 彩排。由於參加團隊簡報的人平日在公司可能沒有太多機會合作，因此彩排對簡報表現有很大幫助。例如技術人員可能猛講技術名詞，一下子就令客戶呵欠連連。如果業務員能事先掌握這樣的狀況，就可以避免把氣氛弄僵。此台北翻譯社外，彩排的重點還應該包括沙盤演練客戶可能會提出的問題，畢竟，與其被客戶嚴格質問當場傻眼，還不如先互相質疑，儘可能事先準備完善。

□ 上台演出。很多團隊彩排演出時很精彩，但一踏進客戶會議室，就因為顯得太嚴肅正式，而把氣氛弄得太僵硬。千萬不要坐在會議室的一角，一字排開，一付海峽兩岸談判的架勢。最好能夠大家分開坐，和客戶彼此錯落著，增加台北翻譯社親切感和互動。此外，簡報的主持人也不要太正式：「接下來請傑克談談我們公司的技術能力。」最好像在談話一樣，順著話題內容，自然串接到另一個主題上。當客戶提問題時，團隊成員要有一個共識，先詢問主持人這個問題可否由他回答，這樣可提高業務員台北翻譯社在客戶面前的份量（畢竟這個生意是要靠業務員去簽下來的），並且避免大家搶話。

□ 檢討。結束簡報後，除了感謝客戶，業務員別忘了回公司後好好答謝參與簡報的同仁。因為業務員獲得這筆生意，對自己有實質的報酬，但是其他部門人員可沒有什麼直接的好處。如果你過河拆橋，他下次可能就不會再幫台北翻譯社你了。想想看，這些同仁最希望獲得的是什麼獎勵？也許你應該要告訴他的老闆，稱讚他表現有多好；也許你該買個小禮物送他。總之，團隊簡報的成功，除了建立在對外的演出之外，內部成員的關係和熱情也是很重要的因素。

文章來源：EMBA雜誌第150期（1999年2月出版）