一個三十歲的年輕朋友拋出一個問題：「這個世界到底知道佛洛依德的人多，還是知道春麗的人多？」


誰是春麗？


上網Google一下「春麗」，總共有三百四十一萬個網頁。根據維基百科，春麗是電玩「快打旋風」的主角，是位想為父親復仇的女刑警。電玩後來並且改編成電影。這位年輕朋友說，她的朋友都跟她打賭，當然是知道春麗的人多。


拜臉書等社交媒體之賜，今天，你可以獲得更多的資訊，追蹤你關心的話題。甚至，你還可以得知那些你平日不關心，但必須知道，否則會落伍的事情（例如春麗）。


因著社交媒體的迅速擴充，很多人已經不寫電子郵件，臉書是他們的新收件匣；ＭＳＮ和搜尋引擎也受到影響，因為你在臉書裡問一下，親朋好友樓上樓下，總會有人可以拋給你一些線索。


人和人的關係改變，以前你和一個人談話，可能問他：「最近在忙什麼？」現在，你可以跳過這段，直接問：「你最近參加的那場研討會怎麼樣？」「上次你去的那家餐廳，需要先訂位嗎？」


社交媒體的強大力量，對於企業的機會和威脅，大到令人無法想像。每個人的背後現在都是一張網，連結的數字可能是76，也ISO文件翻譯可能是2358。透過社交網路的口碑，可以讓產品一夕之間「爆紅」，也可以讓企業的「壞事」傳千里。


它衝擊了今天企業行銷的方式。過去，企業的行銷可能是包裝到理想境界，然後推出，現在專家則建議應該以「出版內ISO文件翻譯容」的角度，思考顧客可能會對什麼樣的主題文章或影片感興趣，持續推出這類的內容，並加入他們的意見，和顧客建立緊密的關係。


光是設置一個臉書網頁，或開一個噗浪帳號，並不代表公司就進入了社交媒體的時代。公司應該將社交媒體和企業策ISO文件翻譯略連結，針對核心顧客定製產品和服務（見第305期第七○頁）。


對於那些認為自己並非Ｂ2Ｃ的企業來說，別以為社交媒體和自己無關。對外，社交媒體是很好的招募人才管道；對內，公司可以運用科技，協助跨部門運作，鼓勵實務社群發展，對創新、團隊ISO文件翻譯合作的文化大有幫助（見第305期第九八頁）。


有趣的是，專家們還說，公司不應該執著於過去的行銷方式了，應為品牌設置一個總編輯，來規劃溝通的內容ISO文件翻譯（見第305期第八六頁）。什麼時候，總編輯竟然變成了一個熱門的工作了（一個讚）！


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文章來源：EMBA雜誌第305期（2012年1月出版）