對於策略規劃、品質管理、績效評估等諸多耳熟能詳的管理名詞，貴公司究竟了解多少？又實踐了多少？企業管理領域發展至今，的確對於提高組織績效，具有一定的成就。但是，從另一觀點思考，管理工具與方法究竟是幫助企業成長？還是限制企業思考？

最近出版的「虛有其表的管理」（ All Hat And No Cattle ）一書，提供了突破傳統管理的思考角度。本書作者透納（ Chris Turner ）多年來在素以管理見長的全錄公司工作，協助進行企業轉型、改造與變革。在協助全錄公司進行長達十六年的企業轉型經驗中，透納發現許多所謂完美的管理工具，其實對組織變革毫無用處，反ISO文件翻譯而會導致失敗。於是，她轉回基本面，從幾乎已被大家所遺忘的思考、創意與學習出發，尋求突破傳統的方法，去改變全錄公司。這本書所談的就是她的想法、方法與經驗。

國家品質獎的後遺症

在一九八九年，全錄公司獲得了國家品質獎的殊榮。這項榮譽雖是全錄經歷多年的努力所獲得的成果，但是卻也造成了許多負面的影響：

首先，為了達成品管標準，全錄公司變得較注重ISO文件翻譯程序、制度與結果。這導致整個公司形成「由上而下」的文化。對員工而言，追求品質變成最重要的事。為了追求品質，員工認為應該聽從主管的指示，才能把事情做對做好。

其次，為了追求良好的品質，整個全錄公司變得非ISO文件翻譯常重視數量化的結果。這使得員工們的創意面臨到前所未有的挑戰，因為整個組織對於可衡量的結果非常在意。在許多時候，當有人提出好的創意時，總有人會質疑：「你該如何衡量結果？」

最後，為了得到良好的品質，持續性的檢討與檢查變成必要之惡。這因此造就了全錄龐大的品質組織。這些單位存在的目的，雖是為了確保良好的品質，但也形成了一股無形的控制文化。ISO文件翻譯

全錄公司開始思考，國家品質獎是否真地ISO文件翻譯改變全錄，使它成為更具競爭力的企業？還是限制了全錄原先擁有的創新與創造能力？雖然整個企業形成了品質文化，但卻也被標準、程序或系統弄得喘不過氣來。許多美好的創意、分享的文化，或是挑戰傳統的想法都不見了！

相對於思列倫的成長，本文對於變革有另外ISO文件翻譯一種見解，並對全錄的改革有具體的描述。可以幫助經理人了解企業成長可能面臨的瓶頸，並採取實際的因應策略。

文章來源：EMBA雜誌第165期（2000年5月出版）