每個人都有過和複雜的客服系統打交道的經驗。一個笑話這樣說：「生命線你好，如果你只是心情沮喪，請按一；如果你瀕臨自殺邊緣，請按二；如果你……」

簡單的日子已經一去不復返。在各個環節，我們看到複雜不斷繁殖。這就是為什麼，樂活風、環保、回歸基本的產品不斷興起。國外還有一本雜誌 Real Simple，專門教你如何讓生活更簡單，而且這個簡單還是「真正的簡單」。

當世界已複雜得讓人挫折，如何把它變簡單，變成了一個很好的生意機會。如果我們想對社會有些貢獻，把事情變簡單，也可能是個好切入點。

靠著「簡單」訴求而成功做生意的最好例子，莫過於曲線健身中心（Curves）。很多健身中心配備酷眩器材，看來像是酷哥辣妹的專用地，但是曲線健身中心將那些時髦的複雜玩意兒拿掉，簡單的房間，大家圍著圈圈做簡單的運動，成為史上成長最快的連鎖店，只花了七年，就達到六千個據點（見245期第六○頁）。

在理髮產業（QB House）、在醫療產業（MinuteClinic），都有企業提供更快速、更簡單的服務，而迅速崛起。

但是，要變簡單，絕對是個不簡單的能力。我們必須更會抓重點，做得少，但是做得更好。例如，就產品而言，我們可能必須找出對顧客最重要的三個重點，來取代以前的三十個功能；要提出一份報告，我們可能必須在一頁裡，分析兩個最關鍵的趨勢，而不是丟出五十頁的資料和數字。

對領導企業而言，我們必須緊扣影響公司發展最重要的課題。這也就是為什麼，奇異公司前ＣＥＯ威爾許領導十三個事業，卻能夠遊刃有餘。他的祕訣是，把事情簡單化。他抓緊關鍵的問題，其他的放手給部屬處理。「管得少就是管得好。」他說。

追求簡單的經營，要運用的不是加法，而是減法。就像「小王子」一書作者聖修伯里所說的：達到完美，不是做到已經無法加上任何東西，而是做到已經沒有任何東西可以去掉。

在品牌行銷上，也是同樣的道理。國際知名的品牌設計公司朗濤顧問總裁亞當森指出，他二十五年的品牌工作見證了一個事實：幾乎所有成功的品牌都是簡單的品牌。當你焠鍊出一個簡單的品牌概念，有效地向顧客傳達你和別人有什麼不同，你的品牌才會脫穎而出。

剛開完年度的策略大會吧？一定有一長串的專案、活動等待執行。當我們學會釐清優先順序，抓住重點貫徹執行，威力會更強大。