2011-12-27 22:53:03若隱
把話聽完
應答過諸多客戶...一直有一種感覺...
很多時候...人只是需要對方能聽他把話說完..
不要打斷...不要反擊...更不要強詞奪理...
只是單純的讓他先說完...
每當這時候...電話這頭的我總會邊聽邊想像...
會不會對方在撥出電話時,已蘊釀好準備要跟電話這頭的我對嗆...
可惜...總是沒讓對方有機會真正盡情嗆起來...
因為我總著眼在怎麼解決事情...不是在花時間對嗆...
所以...我習慣先聽對方把話說完...
找出對方在意或不滿的點...
再針對那些點回應...
因此也許剛接觸時對方口氣會有點不客氣...
但只要我好好聽對方把想控訴的話說完...
再平心靜氣的做出答辯...
通常光靠一方的激動...架是吵不太起來的...
當然,更感謝面對問題時,老天爺總偷偷賜予的些許好運...^_^
讓問題都能在不到最壞情況前順利解決..^_^
謝謝親愛滴老天爺...^_^
很多時候...人只是需要對方能聽他把話說完..
不要打斷...不要反擊...更不要強詞奪理...
只是單純的讓他先說完...
每當這時候...電話這頭的我總會邊聽邊想像...
會不會對方在撥出電話時,已蘊釀好準備要跟電話這頭的我對嗆...
可惜...總是沒讓對方有機會真正盡情嗆起來...
因為我總著眼在怎麼解決事情...不是在花時間對嗆...
所以...我習慣先聽對方把話說完...
找出對方在意或不滿的點...
再針對那些點回應...
因此也許剛接觸時對方口氣會有點不客氣...
但只要我好好聽對方把想控訴的話說完...
再平心靜氣的做出答辯...
通常光靠一方的激動...架是吵不太起來的...
當然,更感謝面對問題時,老天爺總偷偷賜予的些許好運...^_^
讓問題都能在不到最壞情況前順利解決..^_^
謝謝親愛滴老天爺...^_^