2016-01-18 09:06:15srcjbcdt
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附上一則新聞給大家了解一下時事喔～！
在5年前，一群門外漢憑著對「旅行」的美好想像，在嘉義開了第一家文創設計旅店承億文旅。後來，他們以一年一館的速度，在全台各地拓點，寫下平日住房率超過7成、平均開業6到8個月達成損益兩平的成績。
承億文旅集團的團隊，沒有旅館經營經驗，也少了傳統包袱，可以放手打造心中「不一樣」的理想旅店。
他們不追求標準化，而是讓每間旅館吸取在地養分，相繼催生出以風、鳥為主題的淡水和台中分館，以及亞洲首座以「阿里山茶」來包裝的嘉義分館「桃城茶樣子」，讓其各自綻放出獨一無二的樣貌。「桃城茶樣子」更因此以三星之姿，一舉追平五星飯店的房價。
總經理戴淑玲說，這些成績的背後，靠的是第一線員工的努力，他能做的就是藉由制度，盡可能保留團隊的熱情和精神。「所有的提案，都要夠好玩才能做，在公司裡的政策，也是要讓大家認為每天做的事情很有趣。」就連在主管會議裡，戴淑玲也不像一般老闆，只注重數字和績效，他還會額外詢問各館的館長：「這個月做了哪些讓員工和顧客覺得好玩的事？」
1. 同事就是夥伴，上班就是要開開心心的
在承億文旅集團中，有超過6成的員工是七、八年級生，讓戴淑玲常笑稱只有廚房阿姨比自己老。她觀察，傳統管理制度對年輕人來說已不太管用，相較於以前的員工，他們更重視「這個工作好玩嗎」「我為什麼要在這工作」「我的價值在哪」「我能跟別人分享什麼」，提供再多外在激勵誘因，都不比點燃內在動機來得有效。
比方說，夥伴對於年輕人來說特別重要，因此為了強化員工之間的情感連結，領導團隊發想出一套「好人卡」制度，鼓勵同仁將說不出口的感謝化為文字，隨時傳達給身邊的夥伴，「發卡」給董事長也沒問題。像是戴淑玲，最近就與品牌長張力中不約而同對廚房阿姨表達謝意，「因為她煮的五花肉實在太好吃了！」
2. 放大員工的權限，對顧客好的事情都能直接去做
「想和孩子溝通，你一定要蹲下來才行。」從年輕人愛玩樂、重情感的天性出發，戴淑玲摸索出一套「找樂子管理學」幫助員工找尋認同感和價值感，再轉化為發自內心的好服務。
戴淑玲舉例，承億內部設有「情熱感動基金」，允許第一線工作人員根據現場狀況，隨機使用這筆款項，滿足客人的需求。不論是一杯提神的咖啡，還是一把解圍的雨傘，同仁們都可以立刻裁決，不必請示主管。EA97387BFDE9D4BD