《工作兩三事...》之ㄧ20070721 分類：小品2007/07/22 01:34 今天組長訪店，略為聊了一下，讓我獲益頗多。

起因在於最近更改OSC冰箱的檯帳，ㄧ定要按照公司給的檯帳陳列...

(明明雙週刊就說那只是建議.....)

大費周章地改完一輪之後，組長還是覺得不甚滿意，又建議我如何如何。



我問了組長ㄧ句話：為什麼明知道又可以事先防止的事情，公司都要讓它發生之後才要改進？



(事由→因為速食檯帳，想讓客人好拿容易摔破的豆腐和冷藏雞蛋，門市原本是放在第二層，但是組長建議我改回放在第ㄧ層。ㄧ度有點兒小小爭執，最後協定是：如果發生破損機率大於先前、或是顧客反應不佳的情況下，再改回來.....)



組長給了我ㄧ個觀念：〝原則〞與〝單店自主〞。<以下整理組長所講的話>



『當然單店自主的趨勢是不可免的潮流，但在施行之前，要先思考的是以不違反公司的原則下，可以做什麼樣的變動？』

今天或許門市為顧客著想的立基點是很好的沒錯，但是必須要先以公司的規範及原則為前提，才能算是合乎正確的方式。

或許無法面面俱到(公司這麼厲害的話就不會有客訴了)，但是在做修改之前，是不是能證明所謂原則砥觸了單店自主權？

以雞蛋和豆腐為例，雖然門市的出發點是好的，但是改回放在第一層之後會有什麼影響？現在還不知道。但是先合乎公司的陳列原則，其後再來觀察顧客的反應。

一來並未違反基本原則、二來就算之後再做修正，也是合於單店自主，而且不會違反陳列原則。

並不是ㄧ定要等蛋和豆腐破損了再來改，而是要證明門市的考量的確是符合顧客所需求。

(其實這不過就是話反過來說也行阿..........)



經過這一番話，我倒是想起ㄧ件事→所謂當局者迷啊~



門市的休閒食品檯帳也是經理授意更改為彈性檯帳，在我指導類別負責人的時候，就會記得什麼叫中分類集中陳列為原則，而且說明的方式還與組長頗為類似(指手畫腳地、引經據典地)。

怎麼我自己在改檯帳時就會忘記了？

或者也不能算是忘記，而是考慮了太多、什麼都想面面俱到的情況讓我遺忘判斷的依據在於根本。



雖然跟組長討論事情時，偶爾會克制不住自己想針鋒相對，但是其實之後反芻再三，會發現自己和組長講的事情ㄧ體兩面，只是通常組長的是正面，我的是負面........



工作還是應該要正面看待才是積極的態度。

(我也真矛盾，明明對員工就可以很正面，但是自己總是會想到負面的東西~)

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