從什麼時候開始，一般店家都教自己的店員要向顧客大聲問好大聲宣揚最新產品，付完錢結帳後還得大聲說再會順路祝您有個美好的一天之類的 ??

非   常   受   不   了

其實我想說的是在我們學校附近的 Starbucks.
每天一早我去向他們報到買一杯本日咖啡的原因很簡單，就是想圖個清靜，加上周邊也沒有其它可以久坐的其它店家，好讓我可以讀個書報後再在去上班，只好將就前往。

但是

我真的忍無可忍了！！！！！！！！！！！！！

這家店的店員非常地吵非常地長舌也非常地惱人！！！！！！！！！！

一進門先是大聲道早「早安！歡迎光臨！您想吃什麼早餐-----------？」

等你走到櫃台前還在看櫥窗裡的食物時，又來一遍：

「小姐您早！今天想吃點什麼？」

不然就是

「小姐您早今天想吃點什麼呢------------？要不要參考一下我們的特餐？ 有 ******* 喔-----------」

「早安---------------」(又有客人進門)

接著，另一位店員喊道：

「來賓林小姐，您點的 ********** 好囉----------------------」

上面每一個”------------記號” 都是店員的拖長音！！！！！！！！！！

FOR GOD’S SAKE！！

夠了沒？你們真的是很吵耶！

為什麼讓顧客沒有喘息時間？

為什麼要拖長音？  這個拖長音最過份，惱人指數破百，在裝可愛嗎？

每次我都很想發脾氣，因為我的一大早就這樣被自以為熱情有勁的店員給毀了！有這個必要嗎？

“ 怡客” 的店員就不會這樣，都是等到你走到櫃台前再輕聲道早安，問你要點什麼，讓人舒服多了。

Starbucks 是不是每一家都這樣訓練？ 如果是的話，我就真心禱告出現另一家連鎖店將他們打垮！！！！！

這些店員的音調 + 語氣一點也不誠懇，你可以聽得出來他們就是在「裝熱情」，其實後面所隱藏的「為了說而說」的目的相當明顯，情意好假，聲音又讓人頭好痛！！

真   是   夠   了

我跟同事抱怨好幾次這家 Starbucks 的情況,  她們都建議我寫信給 Starbucks 客服中心……

終於那天另一位同事也去了這家 Starbucks, 店員還請她寫顧客意見函，在領教過我說的情況之後，我同事寫了「請店員不要過份用力問好，說明商品時也請不要拖長音」的建議；情況好了一天，今天又重蹈覆轍了！

GIVE ME A BREAK！！！！！！！！！

P.S.  這家 Starbucks 位在南海路上……

以下增寫於 2011年11月22日：

最近又發現「星巴克南海店」一個讓人無法忍受之處：

p.s. 因為不確定是不是所有星巴克現在都這樣搞，所以只講我天天報到的這一家…算是長期觀察報告！

繼令人難以忍受的「拖長音問候」之後，這家星巴克現在流行起「告知顧客每一個正在做的動作」，舉例如下：

顧客點完咖啡，接著~~~

『好，張小姐，現在我幫您使用隨行卡…現在我幫您做一個杯扣的動作…好，我現在去幫您沖一下隨行杯…』還沒完喔，如果您仔細觀察，連最後那一個在幫顧客泡咖啡的人都變得很長舌，以往 / 向來 / 一直以來都是咖啡做好了才呼喊一聲：『張小姐，您的香草Latte好囉~~~~(拖長音)』現在變成這樣：

『好，現在正在準備的是~~張小姐的香草Latte…』當你走過去要拿咖啡時，才發現咖啡根本還在「製作中」…

WHAT the *******！！！！！！！！！！！！！

為什麼要這麼多此一舉？為什麼不閉上嘴巴好好做事？你們知道正因為這些門市人員要一邊講話、一邊算帳、還一邊寫下顧客的餐點，結果就可能將咖啡內容弄錯嗎？

因為他們沒有辦法『專心做事』啊！更別說中間可能還要跟顧客說一些促銷活動，再不然就是要裝熟聊個天之類的…

星巴克會被批判都是自找的，先別說咖啡貴；光是展店太快 + 員工訓練有問題就已經在美國市場上被重批！一些SOP的東西根本沒有到位！我天天去同一家星巴克就可以知道不同人做的咖啡就是不一樣，有時候前後兩天點相同容量的咖啡，裝在我的隨行杯裡就是不一樣多，so？連鎖店只是價錢連鎖，但服務不連鎖？

你們不會員工語言訓練，我來教好不好？

讓我告訴你顧客要的是什麼！一大早有朝氣活力，但不是魔音穿腦。服務態度親切，但不用裝熟。還有，很多人一早會到星巴克是為了圖個安安靜靜吃早餐和看報的機會，不是聽門市人員在那邊報告他的每一個動作，或者將每個顧客所點的餐點講給所有人聽…

（我們學校會去這裡光顧的老師就有一堆，大家現在一提到這家店的「早晨時光」，就是搖頭：「吵死了！！」）！

 今天為我服務的小姐因為太認真要報告她在做的每一個動作，好像我沒有眼睛似的，竟然都已經結帳，也已經寫好了便利貼(上面寫咖啡內容種類)，又問了我一遍！

你看嘛，是不是因為「一心多用，無法專注」，所以浪費了排在後面的顧客的時間？

我看不下去，只好不客氣地說：「我都比妳清楚，是妳搞不清楚吧？」

疑似店長的人在旁邊解釋：「對不起，她是新來的，還在熟悉階段…」

我也陪笑：「我知道她是新來的啊，但是我每天來，也已經看她好幾天了…」（妳放心，我絕對知道誰是新人，我連你們幾個門市人員的聲音都認得出來。貴公司的訓練期長達一個月嗎？）

有好幾次，在面對門市人員這樣的「應對」時，我很想學對方講話：

『好，Stacy，我現在舉起我的手囉…我現在要打妳囉…』

你說你會不會想打人嘛？我又不是到什麼障礙中心買東西，請問你們這樣做，是為了達到什麼服務效果嗎？

No No No~~~我只能說你們是「猜想」顧客會喜歡這樣，但到底有沒有進行訪問啊？是真的嗎？還是，我跟我一干同事都是怪胎？要不是這家星巴克是學校附近走路15分鐘內即可到達的店家，我們真的不會想進去被折磨！！

真 ˜ 是 ˜ 夠 ˜ 了 ˜