（中央社台北5日電）據彭博社報導，調查顯示，iPhone用戶換機時再選購蘋果公司（Apple Inc.）手機的比率，令宏達電在內各廠商望塵莫及，而諾基亞（Nokia）的顧客忠誠度則是首度下滑。

策略分析公司（Strategy Analytics）分析師布朗（Paul Brown）引用1項調查指出，美國約有93%的iPhone用戶表示，他們也許或絕對會再買蘋果手機，在英國、德國和法國的比率則達88%。

諾基亞在歐洲的品牌忠誠度為63%，低於1年前的74%，美國每兩名諾基亞用戶中，只有1位換機選擇仍是這家芬蘭大廠的產品。

布朗昨天受訪時指出：「流失用戶的關鍵因素之一，在於（諾基亞）的人性化觸控裝置組合了無生氣。」布朗提到蘋果時表示：「蘋果藉由塑造強而有力的品牌形象，搭配有口皆碑的使用者體驗，從而在既有用戶中產生高水平的品牌忠誠度。」

為了替年底消費旺季備戰，蘋果昨天發表旗下最暢銷產品iPhone的升級版本，具備語音辨識功能和畫素更高的攝錄鏡頭。諾基亞則設法止血，不讓市占遭蘋果與Android陣營繼續侵吞，諾基亞表示，搭載微軟公司（Microsoft Corp.）Windows Phone 7的產品預計將在「未來幾週」問世。

隨著市場日趨擁擠，傲視各大手機廠商的使用者滿意度，料可成為蘋果捍衛其智慧型手機龍頭地位的利器。與此同時，諾基亞找來微軟助陣，欲以WindowsPhone系統吸引消費者和應用程式開發商。

策略分析8、9月分別在歐洲及美國調查1497和987名用戶，包含中國與印度的完整報告預計下週發表。

採用Google公司（Google Inc. ）Android平台的宏達電手機在這項調查中名列第2，預期回購率在歐洲達81%，美國則有75%。黑莓機製造商行動研究公司（Research In Motion Ltd.）兩地均有72%；三星電子公司（Samsung Electronics Co.）的Android手機在歐洲達66%，美國73%。

根據調研機構顧能公司（Gartner Inc.），Android是第2季全球銷售最旺的智慧型手機作業系統，在三星和宏達電領軍下，銷售成長超過3倍，市占率達43.3%。相較之下，蘋果市占率為18.2%。

諾基亞執行長埃洛普（Stephen Elop）昨天表示：「蘋果設下體驗表現的新標竿，剎那間其他一切都要與之相比。」

諾基亞1998年登上全球首大手機廠王座，不過2007年蘋果發表iPhone，消費者對能處理企業電郵並播放影音的智慧型手機期待愈來愈高，諾基亞自此便在這類手機戰場上落居下風。

iPhone今年在歐洲的滿意分數，較2008年策略分析首度納入調查時的59%進步。美國先前的滿意度無法取得。諾基亞先前的歐洲調查分數介於72%到74%，今年出現下滑。

諾基亞今夏推出新版手機瀏覽器，但在歐洲的網頁瀏覽器用戶滿意分數僅23%，遠遜於蘋果的67%。

諾基亞在赫爾辛基股價今天盤中一度攀漲4.1%。

蘋果昨天並未發表更具革命性的iPhone 5，只推出效能更強的改良版iPhone 4，台北時間下午3時38分，蘋果在法蘭克福股價下挫0.3%，相當於報371.12美元；昨天在紐約收挫0.6%，報372.50美元。（譯者：中央社尹俊傑）1001005