2005-11-07 19:01:56marco

數位學習 企業鍊金術

數位學習 企業鍊金術



正隆紙業積極導入數位學習,獲得很大成果,投資報酬率(ROI)已達2.47倍。
正隆/提供



【記者黃玉珍/專題報導】

跨國企業面臨的全球市場競爭環境日益嚴苛,不限時地與快速、節省成本的數位學習,已廣被全球企業採用,做為複製知識、提高產品良率、迅速反映客戶需求的重要工具,以達到提高競爭力、增加營收和獲利的目標。

數位學習並不是只讓企業花錢,還可以成為賺錢的生意。企業執行數位學習成功之後,還能進一步把數位學習成果化為商機。

市場規模 快速成長

思科總裁John Chambers曾說,透過網路的學習及教育,將是下一波Internet成長最快且改變最大的產業。國際數據服務(IDC)預估,到2006年,美國企業e-Learning市場規模將成長至230億美元,和2003年相較,年複合成長率達35.6%。

在亞洲市場,我國競爭對手南韓和日本,都視數位學習為企業和政府提升競爭力的重要關鍵。日、韓有很多數位學習業者股票上市上櫃;南韓有七家上市櫃,有一家業者年營收額甚至達新台幣30億元。

拓璞產業研究院總經理張光平表示,三星電子特地成立CREDU的數位學習公司,目前已有720家客戶,是南韓大企業導入數位學習後,進一步進軍數位學習市場的典範。

資策會調查,我國e-Learning市場近年來呈倍數成長,由於寬頻網路普及、SARS疫情提高線上學習意願等原因,2004年數位學習產業產值達40億元以上,比2003年成長近一倍。企業界也積極引進數位學習。威寶電信人力資源處經理鄭安婷表示,威寶電信的3G在今年底開台,行動學習將是爭取的商機。

為讓行動學習的商業化運作更順利,威寶董事長許勝雄希望企業內部實施數位學習後,再把成功的經驗推廣在3G行動運用上,讓數位學習進一步商品化。因此教育訓練部門在撰寫數位學習訓練計畫時,3G行動部門也投入很多人力,以利未來能夠銜接。

鼎新電腦以ERP在資訊服務業和企業界享有盛名,還成立鼎新知識學院,專責對客戶教育訓練後,進一步把數位學習的成果商品化。

提升業績 成效卓越

鼎新知識學院總經理江美英說:「我們的目標是把e-learning變成生意。」還將建置網路大學,導入鼎新的產品知識、和e化相關know how、KM等相關知識,以及RFID(無線射頻辨識系統)等案例分析。

鼎新這項計畫將和育碁科技合作。育碁是宏碁成立的數位學習公司;宏碁在導入數位學習的過程中,看到數位學習的商機而成立這家公司。

企業採取e-learning方式從事教育訓練,具有快速、可重複練習、節省成本等好處;若再進一步結合企業內部的策略目的、管理制度及供應鏈體系,更有助企業營收和獲利的成長。

例如,正隆導入e-learning,可因應實施全面生產管理(TPM),達到客戶的要求;緯創把內部員工教育訓練延伸至供應鏈體系;合勤把e-learning運用在經銷商的教育訓練上。興隆則運用e-learning教導農友栽種和施肥等知識,拉攏農友的感情,提高農友到興隆供應中心消費的意願。

緯創人力資源部資深經理邱倉木表示,緯創努力了三年以後,全球前十大PC品牌的客戶由三家增加到九家,去年緯創營業額也比前一年成長40%以上。大部分企業投入e-learning都有很好的績效,例如復興航空導入數位學習的投資報酬率(ROI)就高達20.8倍;正隆紙業的ROI是2.47倍。

實施e-learning還有很多無形好處,例如,前輩的經驗製成e-learning教材,透過公開學習,將know how傳承下去。正隆和復興航空的e-learning,都獲得類似的無形成果。

正隆人力資源部副理陳資榮表示,為提高員工參與e-learning,正隆把e-learning和晉升「掛」在一起。例如,新員工進來半年後要簽報晉級,若新員工認真上e-learning課程,簽報晉級的成功率就會提高。

【2005/11/07 經濟日報】