新力新社長改革的關鍵“顧客至上” 打破松下無法突破的壁壘（二）

2005/06/28



　　【日經BP社報道】上接本站報道：新力新社長改革的關鍵“顧客至上” 打破松下無法突破的壁壘（一）。

　　儘管經營形勢低迷，但部分前任高層官員依然推行有輕視產品製造之嫌的策略，追求“新力特色製造”的力量越來越薄弱。中缽社長將這種薄弱歸納為“缺乏以顧客視點進行產品製造的觀念”。總之，新社長分析認為：“在競爭日趨激烈的環境下，連續推出脫離顧客視點的產品的結果就是業績低迷。”

“過於拘泥於技術”

　　之所以會出現脫離顧客視點的現象，中缽認為原因之一就是“過於拘泥於技術”。“本公司擁有開發全球最小、最輕產品的強大技術力量。但是，新力畢竟是廠商而不是研究所。只要是廠商，就需要從顧客手裏賺錢，這是經營的根本。我們要清楚地認識到這一點（僅僅拘泥於技術是賺不到錢的），不斷推出各種細微之處都能滿足顧客需要的產品”（中缽）。

　　簡單地說，中缽的主張就是：站在顧客的角度推出“可帶來新的感動和滿足的商品”，這才是電子業務部門乃至整個新力實現復蘇的關鍵所在。至於確保顧客視點和新力視點重合的基本方針，中缽曾在此前接受傳媒記者採訪時談到過。比如，在《新力精神的復活》（大河原克行著，日經BP社出版）一書中，中缽談到了如下三個基本方針：

（1）提高產品開發力，提供可滿足顧客各種需求的產品。
（2）從體制上確保直接與顧客接觸的行銷或營業負責人可以把顧客需求傳達到生產一線。
（3）在公司內部引入第三方評價機制，確保評價的公正。

　　在提出這些基本方針的同時，中缽還補充說道：“確保顧客視點與新力視點的一致絕不是說只要聽取顧客的意見就行。必須在聽取顧客意見的基礎上，生產出超出顧客想像半步的商品。”

　　把顧客至上進行到底--這對於廠商而言是再正常不過的原則了，實際上已經實現業績的“V字恢復”的日產汽車就是這麼做的。不過，對於新力而言，只靠顧客至上就能實現業績的恢復嗎？之所以這麼說，原因就是其競爭對手松下電器產業雖說也採取了這一方針，但目前仍陷於困境之中。