電話查詢帳戶 電信業商機上億元


■ 記者林燕翎／台北報導

勞退新制開辦後，退休金不僅看得到、領得到，甚至也可查得到，勞委會規劃開放勞工查詢個人的退休金帳戶，600萬勞工每月電話查詢一次帳戶，估計一年將為電信業者帶來上億元商機。
勞退新制改為個人帳戶制後，為協助勞工查詢退休金帳戶，確保雇主是否按時、足額提繳退休金到自己的帳戶。勞委會規劃開放退休金查詢系統，其中開放電話語音查詢，可望為電信業者挹注龐大商機，電信業者因為新制開辦，意外發財。

勞委會規劃，新制上路後，勞工可向勞保局申請個人密碼後，即可利用電話語音查詢個人帳戶累積的餘額。

若以市內電話撥打計算，目前中華電信市話撥打市話，最優惠的方案裡，前五分鐘以內收費1.5元；以一通1.5元計算，假設600萬勞工每月以電話查詢一次退休金帳戶，將為電信業者進帳900萬元，每年進帳1.08億元。

不僅如此，勞保局日前委託台灣客服公司，開闢的（02）66306630 勞退諮詢專線，自從3月1日開放詢問以來，每天湧進數千通詢問電話。

勞保局統計，截至3月底，總共湧進9萬9,792通詢問電話，平均每天進線量達4,339通，平均每通電話詢問時間約五至十分鐘。

依照勞保局與台灣客服的委託契約，台灣客服每通詢問電話不分民眾詢問時間長短，向勞保局收費20元計算，諮詢專線開放第一個月，就進帳199萬5,840元。

根據勞保局觀察，多數企業還沒將「勞工退休金制度選擇意願徵詢表」發放到勞工手中，因此，目前詢問人多半是企業內部的承辦人員，一般勞工詢問的高峰期尚未出現。

預估隨著企業逐漸發放選擇意願徵詢表，勞工將更關心自己的權益，屆時使用勞退諮詢專線人數將大幅激增。

【2005/04/18 經濟日報】