總部與個店的互動關係



李孟熹 顧問

一般在運作上是透過總部與個店的互動關係，在多店舖化的基礎是藉由「個店機能」的集約化而有效率的展開店舖營運。可是在整體機能「質的提昇」所伴隨的機能控制是會有界限的。所以在機能的集中、分散、分化的同時，組織也產生變化。也就是不管機能集約化，質的向上如何進行，店舖的多寡和組織面的應對乃是最基本的機能所在。所以體制的建立，是發展連鎖必備的要件，自然連鎖總部就扮演相當重要的角色。當營運單一店舖或多店舖的企業體，皆企圖使店舖的各機能明確化，且能有效率地營運。因此店舖負責人就要有相當高的管理能力。可是一但成為連鎖企業體系，為求個個部門能發揮應有的機能，在效率化的追求下，連鎖總部就必須做好全盤整合的工作，由於是各機能集中或分散，在力求企業體或企業體間的更為效率化。總部組織此時要比線上運作機能更效率化，而總部機能的分配也要更明確化，各店舖負責人也被要求更有操縱全盤業務運作的能力。