CIO應具備哪些專業知識？
問：CIO是Chief Information Officer的縮寫，直譯「首席資訊長」，是組織裏負責資訊技術和資訊化事務的主管。在美國、加拿大等西方國家的資訊主管，已經成為組織決策的重要力量，但是CIO在台灣仍是個新名詞。
　　 本公司董事會最近體會到首席資訊長的重要，決定在內部成立資訊部門，向外聘請專業經理人擔任CIO。為召募優秀人才，董事會要求公司提出CIO的專業知識與能力參考標準。請問首席資訊長要具備哪些專業知識？(台北市／黃先生)
　　　答：在國外首席資訊長已經區分為首席資訊技術主管(CTO)和首席知識主管(CKO)，集體領導組織資訊部門。因此，可將CIO知識分為３個等級：初級、中級和高級。
　　　在初級知識階段，資訊技術層面主要是對資訊產品的應用認識，包含電腦原理、軟體概論、電腦網路等項目；資訊管理知識層面，是很多企業CIO比較缺乏的，包括資訊管理以及情報分析，涵蓋資訊的採集與傳播、組織、檢索和分析方法等。
　　　中級知識階段為流程管理，CIO應有對業務進行分析的能力。流程管理裏面的價值鏈管理，需要與企業的核心競爭力結合；另外，還需要業務流程管理，運用企業流程再造對現有業務進行分析、診斷和管理的方法，從一些營運程序進入到另外一些營運程序，就是所謂的流程管理。
　　　再進一步是高級知識階段，包括專案管理、投資管理、變革管理。在專案管理方面的２個重點，一個是資訊科訊專案的管理，一個是資訊科訊專案的監理與審計。第二個層面是投資管理，因為資訊系統投資所需耗用資源很多，很重要是投資效益的評估，尤其是愈來愈多交易是透過電子商務交易平台，在軟硬體方面都需要持續性投資。
　　　到了高級知識階段以後，就有資訊變革之趨勢，對於變革的管理需要瞭解，因為交易資訊電子化處理改變過去交易的模式，所以管理者要先瞭解策略內容，據此衡量變革結果。
　　　首席資訊長是企業資訊的總管，要具有將企業經營策略與資訊科技的規劃相結合之能力。也可以稱為資訊科技管理3要素，簡稱為MP3，亦即在資訊科技管理的產品管理(Management of Product)、流程管理(Management of Process)、專案管理(Management of Proj ect)。此外，首席資訊長應該瞭解組織文化的運作，知識管理的一些方法和技術，以及相關的法律、規章和政策，才能制定公司資訊法規制度。(作者為國立臺北大學會計學系教授) 【王怡心／】