人資管理與發展(每週二出刊)
管理顧問角色面面觀 (IV)



林文蘭 顧問
在過往訪談不同工作的優秀人員時，發現在他們身上都有一些共同點，因為這些特點讓他們能夠突出，有很好的績效表現。 例如：業務人員要有很高的企圖心、挫折容忍力以及人際影響力 ; 研發人員則要有挑戰第一的動力、創新突破及邏輯思考能力。

在專案碰到挑戰或面對挫折時，什麼力量能讓一個管理顧問繼續往前，有些人會說：案子都接了，不做下去會被罰 ; 有些人會說：看客戶能接受怎樣，盡快把案子結了好收錢，由於顧問專案在起案時雖然白紙黑字有約定產出與交付物，但執行過程中卻常會有一些狀況出現，此時顧問自我心中的一把尺為何？以下的三個價值信念是非常重要的：

1. 熱情： 選擇做管理顧問不應只是看重其工作的自主性或收入，對所專注領
域的研究發展與幫助客戶解決問題要有相當的熱情，這樣才能自我驅動去做到超越客戶的期望。

2. 品質 : 對結果要自我要求做到最好。不論客戶能負擔的預算是多少，只要承接了專案，總能讓客戶獲得高品質的服務。

3. 負責： 承諾的事就要能做到。買菜要求送蔥是常會發生的事，有時為了拿下案子而未衡量自己執行的能力與資源，到頭來就自己與客戶都受害。

總而言之，顧問業也是良心事業，客戶有需求需要外力的協助，他們付出了金錢與人員的資源，期待能看到好的產出與結果，身為管理顧問最高的境界是把客戶的成敗當成是自己的成敗，與客戶榮辱與共。