說得出的讚美是一種能力
主管看到員工做得好，做得很投入的時候，有沒有真誠地讚美他、感謝他？有的主管是因為太忙，有的主管覺得別人這樣做是應該的，有的主管習慣性地只注意到員工的缺點，有的主管把讚美放在心裡，講不出口，有的主管讚美得很不自在。假使這些主管知道一個人是多麼渴望得到肯定與受到重視，他們一定會突破萬難，想盡辦法學習如何讚美他人，達到激勵的結果。
1910年代，史瓦柏（Charles Schwab）是第一位年薪超過100萬的專業經理人。有人問這位美國鋼鐵公司的總經理，為什麼鋼鐵大王卡內基會用一百萬請他來當總經理。史瓦柏的回答是：
我最會在別人做得好、有好表現的時候讚美他。卡內基知道這是最值錢的本事，所以延攬他進入公司。
你看，能看到他人的優點，並且能表達出來就是一種具體的能力了。這種能力有用到什麼程度呢？
■ 有用到超過一個人的學歷，或學識
■ 有用到超過一個人的專業經驗，或資歷
■ 有用到超過一個人是多麼的埋頭苦幹
■ 有用到超過一百萬美金（大約等於現金的四千萬美金）
我教卡內基訓練已超過18年了。我發現，無論是工商業界人士或政府機構官員或專業人員，他們最喜歡、也是最投入的就是卡內基訓練中，真心的讚美他人的能力。尤其是我們長大過程中，很少受到讚美與肯定，這種能培育積極的人際關係能力就更受重視了。
杜威曾說過，人的內心深處最殷切的需求就是渴望被肯定。
威廉．詹姆士（William James），現代心理學之父認為，最強大的驅策力就是獲得他人的重視與肯定。人最希冀、渴求的東西，你一旦給了他以後，一定會產生震撼性的結果。

成功80%取決於EQ
最後，我想提醒你的是，數年前膾炙人口的《EQ》這本書。作者丹尼．高曼博士是哈佛大學心理學教授，據他曾擔任《紐約時報》記者達13年之久的經歷，他研究過很多個案，包括工商業界的及個人的。高曼曾在書中倡言：
成功的關鍵80%取決於EQ，20%取決於IQ。EQ指的是我們對自己的態度，與他人的關係；IQ指的是我們的專業知識。

成功三角形
能力與態度佔80％
知識佔20％

即然態度、溝通，與他人的關係對我們的未來有這麼大的影響，我們真的應該在這些方面加油了。