資策會102/1/5開辦「客訴處理達人秘笈班」，12/26前報名享優惠

2012-12-21 10:38:39

中央社訊息服務2012122110:38:13

在顧客導向的高服務品質訴求下，客訴處理的完善與否將是決定公司成功或失敗的重要關鍵，根據調查統計顯示，對服務感到不滿意的顧客中往往只有5%會採取投訴行動，其餘將選擇不再光顧。如何建構優質的顧客關係管理組織及運作流程，已是各個企業必修的重要課題。

有鑑於此，資策會特舉辦「客訴處理達人秘笈班」課程，由講師分享其豐富的實務經驗，並講述以顧客為中心的服務信念和信條，帶領學員認識客訴的本質與意義，從中了解客訴服務的應對技巧及互動要點、熟悉溝通過程中必備的魔術用語，以及理應遵循的準則與禁忌，以增加溝通的順暢度，並減少磨擦衝突的機會。課程目的在於讓學員透過練習全面地吸收內容，並在課後能靈活運用相關概念與技巧在工作上。

本課程將講解優質顧客關係管理的架構、組織、流程等面向，進而討論客訴的處理原則、步驟、要點、應對模式，再由DISC人格四象限分析法，快速剖析顧客的慣性思維，服務到位。課程時間為102/1/5週六白天，12/26前報名享優惠，詳細內容請參考課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm。

新聞來源：中央社