2003-08-18 18:42:37冠蓉

小確幸之一〔咖啡大不同〕

雖然說,旅行就是脫離日常生活的軌道。然而,每天一杯新鮮熱咖啡這個習慣,我就算是走到天涯海角,也很難戒掉。還好,東京跟台北一樣,咖啡店多的像仲夏夜空的繁星,隨時隨地滿足我的咖啡癮。

飯店斜對角的starbucks,是我每天早上都會光顧的地方。

總是這樣的︰起床後漱洗完畢,拎著背包出門,先到starbucks,站在櫃檯前,用英文說出我的需求︰「coffee of the day, one cup, tall size.」接著付賬,端著我的咖啡到一旁的自助台去拿攪拌棒、添加糖和鮮奶油,然後找個座位坐下,從背包裡拿出地圖,一邊喝咖啡,一邊研究今天的玩耍路線,喝飽看足後再出發。

第七天,情況終於稍有不同。

這一天,我跟starbucks櫃檯吩咐,要外帶。因為,今天我得回飯店去等Sam。他會在十點之前結束這回在日本的所有工作,然後跟我一起搭乘新幹線小田急線,去箱根尋幽訪勝。

一分鐘後,出現在我面前的是一個大大的紙提袋,我打開一看,一杯咖啡被層層包裹嵌入杯架中,再裝入提袋裡,必恭必敬地送上來。唉,日本人繁複的包裝,雖然代表他們的禮貌與創意,但,實在太不環保了,他們該為地球資源的過度消耗,負上很大部分的責任。我從紙袋裡拿出我的咖啡,把過度包裝還給他們。慣性地走到自助台,拿取攪拌棒、砂糖、奶球。

台灣也是starbucks集團攻陷的城市之一。有趣的是,光從自助台所供應的東西,不難看出日本人和台灣人的民族性大不同。

就拿coffeemate來說吧,台灣starbucks的自助台上,只見三瓶保溫水壺裝的全脂牛奶、低脂牛奶,和鮮奶油。如果你要奶油球,得特別跟櫃檯的服務人員要;但在日本,除了保溫水壺裝的三種coffeemate之外,奶油球則是放在自助台上隨你取用。我想,大抵是「日客」多半有所節制地取用一杯咖啡所需,頂多一兩個,而「台客」總是習慣伸手大把抓,順便帶回家補貨,導致starbucks不得不根據各國的民俗風情,來調整他們服務內容的緣故吧。

我捧著我的咖啡回到飯店,正準備打開享用時,咦,這是什麼……杯蓋上那一小根綠色突起,狠狠地攫住我的視線。

我好奇地輕拉那個小突起,將它整根抽出,嘿,這個造型像根「尚方寶劍」的東西是什麼?瞧了幾秒鐘,旋即兀自開心地笑了起來——喔,這是攪拌棒啦!

經常光顧starbucks外帶咖啡的人一定都知道,外帶杯的杯蓋上有個小小的透氣孔。在台灣,你必須叮嚀櫃檯人員,用透明膠帶把這個小孔封起來,這樣你外帶時,咖啡才不會因步行的震動而灑出來。而日本,才不用膠帶這種文具草率行事咧。日本人特地為了這個微不足道的小孔,設計了可以阻止咖啡外漏、同時又可以充當攪拌棒的「尚方寶劍」哪!

能夠幫消費者想得如此貼心,放眼全世界,除了日本,還真找不出幾個國家呢。

另外,在同樣橫跨台日兩地的咖啡連鎖集團「羅多倫」店內,我也找到一個台灣沒有的小東西,一個大小、外型包裝跟奶油球相同,但顏色是鵝黃色的東西。侍者告知,是真空包裝的濃縮檸檬汁,給喝紅茶的客人用的。

在台灣,羅多倫只給切好冰在冰箱中、看起來已經枯黃的檸檬片,摻在紅茶中,往往,檸檬的香味盡失,只剩酸味和澀味。台灣的顧客真該團結起來,一起向羅多倫提出抗議︰「日本有,台灣為什麼沒有?」

日本人的貼心,讓我在東京喝咖啡時,充滿小小的驚奇與歡喜。不過,還是想要煞風景地再嘮叨一遍,如果他們能夠環保一點,那就更好了!