2005-11-02 07:39:10銀色快手
引爆趨勢
文／銀色快手 原載於「飛翔咖啡屋」個人新聞台
葛拉威爾曾經是華盛頓郵報的資深記者，在他的工作之中觀察到重大的社會變遷，他試圖透過公共衛生流行病學的角度，來找出這些變化來得又快又急的原因。這像是渾沌理論當中，從紛亂的失序狀態中找尋一個有系統的邏輯，誰掌握了那個關鍵點，誰就是贏家！
這是個可以廣泛來運用的概念，尤其在行銷掛帥，廣告充斥的消費生活裡，更是處處可見這樣的例子，但是本書的重點，著重自我傳播的效果，遠勝於人為的商品促銷，當然啦，如果一個點子多，又創意十足的廣告人如果多懂一些心理學運用在廣告的策略上，相信一定能帶來無限的商機。
一位病人的噴嚏足以掀起一場冬季的流行性感冒，這就好像北京上空一隻蝴蝶的翅膀拍動了幾下，居然會讓太平洋另一端的颳風，是一樣的道理（即蝴蝶效應），在電影《危機總動員》裡，生動地演出致命病毒（如伊波拉病毒）的傳播途徑，簡直就像是健康教育課程的教學錄影帶一樣，而書中也提到了九○年代中期，美國巴爾的摩市發生過的一場梅毒大流行，兩者同樣都提到了病毒必須具備三個要素，才會形成大規模的流行，其中包括了散播傳染原的人、傳染原本身，以及傳染原活動的大環境（最近人人聞之色變的禽流感，也必須具備這樣的條件才會淪陷為疫區）。
為什麼巴爾的摩市的梅毒問題會變得一發不可收拾呢？有人說毒品的關係，問題出在古柯鹼，吸食古柯鹼的人很容易導致危險的性行為大幅成長，所以關鍵在於毒品問題。可是其實毒品的問題由來以久，問題真的出在毒品身上嗎？
一位性病醫學專家指出，巴爾的摩市貧窮地區的醫療服務體系瓦解才是主因，因為醫院沒有人力來照顧感染性病的患者，以至於拖延了抑制性病孳生的傳染源，甚至因為預算不夠，讓診所沒有辦法開藥給病人，但是這個說法，又被推翻了。
最後是流行病學家提出第三種理論，他認為巴爾的摩市的梅毒問題多半集中在市中心，而近年來積極推動東區和西區的都市更新計畫，使得人口大量遷徙，才是真正的罪魁禍首。
從流行病理學角度來看社會上的犯罪問題，似乎可以提供我們一個全新的觀點，我們的政府一再宣導掃黃和掃毒，但似乎僅止於檯面上的作秀，抓不勝抓的搖頭丸和援助交際為什麼不會從新聞的標題上消失，這必然和近幾年台灣的環境變遷有很大的關係，為什麼許多人必須在搖頭吧和電子音樂當中解放自己？而不去尋求別的管道來找尋寄託？為什麼沒有人管管這些上網援交的少男少女？他們的家庭出了什麼問題？他們的父母都在做些什麼事情？我們的社會生病了，似乎只停留在表面的殺雞儆猴，但實際發生的問題卻視而不見，正像是個愈來愈墮落，走下坡的社會。
「引爆趨勢」（The Tipping Point）提到犯罪學上的「破窗理論」（Broken Windows theory）。根據犯罪學家指出，如果一間房子的窗戶破了沒修，路人會覺得這裡沒有人管事。很快地，就會有更多窗戶遭人打破，問題從這棟大樓蔓延到整條街，招致更多犯罪。而筆者看到的現象，就好比一輛停在公館羅斯福路靠近東南亞戲院的摩托車，如果前方的籃子裡有人丟了第一個垃圾，不管是飲料罐或是吃完的鹹酥雞，立刻會有人跟著把垃圾丟過來，然後在不到半天的時間，這輛摩托車的周圍幾乎完全被垃圾所包圍，這就是「破窗理論」的證明。
為什麼捷運每天來往的人潮這麼多，卻很少在地面上看到一張紙屑或噁心的檳榔汁、口香糖、保特瓶罐？因為人們對於乾淨的地方，多少有種警覺，這裡不是應該亂丟垃圾的地方，加上環境清潔人員每日的定期清潔，才能保持這樣的環境。
要解決這些層出不窮的社會問題，決策者總是處心積慮地找出這些關鍵點，希望來扭轉頽勢，其實，理論讀懂了，還不太能真的掌握什麼是行為發生改變的轉捩點或者是引爆點。善用口耳相傳的力量，或許是個重新回到原點的思考方向，像是紐約發生九一一恐怖攻擊事件時，臨危不亂的紐約市長朱利安尼市因為冷靜指揮危機處理行動，而備受讚譽。過去他是如何整治紐約惡名昭彰的地下鐵治安？
他發現只要清除了車廂內的塗鴨，以及嚴格執行逃票者的檢查與懲罰，結果犯罪率大幅下滑，我們在報紙的社會版上常看到最近那個地方又被搶了，可是為何像這種事很少發生在捷運車站沿線呢？那是因為注重管理的緣故，只要是疏於管理的地方就容易變成犯罪滋生的溫床，所以那些處於管區分局附近的色情場所，生意還會如此興隆，就不免讓人聯想到原來這些生意都和警察是掛勾的啊！
回過頭來，如果國內的出版商，能夠從「引爆趨勢」書中，汲取如何創造流行商品的學問，想必一定能為不景氣的書市，注入一股新鮮的活力，也不妨從坊間的暢銷書，來觀察它們之所以暢銷的關鍵點所在，你也會發現自己開始和從前有不一樣的觀點和創意，舉手之勞發揮你的影響力吧！
書名：引爆趨勢：舉手之勞成大事
英文：The tipping point : how little things can make a big difference
作者：葛拉威爾
譯者：齊思賢
出版：時報出版
日期：2000 年 08 月 21 日
葛拉威爾曾經是華盛頓郵報的資深記者，在他的工作之中觀察到重大的社會變遷，他試圖透過公共衛生流行病學的角度，來找出這些變化來得又快又急的原因。這像是渾沌理論當中，從紛亂的失序狀態中找尋一個有系統的邏輯，誰掌握了那個關鍵點，誰就是贏家！
這是個可以廣泛來運用的概念，尤其在行銷掛帥，廣告充斥的消費生活裡，更是處處可見這樣的例子，但是本書的重點，著重自我傳播的效果，遠勝於人為的商品促銷，當然啦，如果一個點子多，又創意十足的廣告人如果多懂一些心理學運用在廣告的策略上，相信一定能帶來無限的商機。
一位病人的噴嚏足以掀起一場冬季的流行性感冒，這就好像北京上空一隻蝴蝶的翅膀拍動了幾下，居然會讓太平洋另一端的颳風，是一樣的道理（即蝴蝶效應），在電影《危機總動員》裡，生動地演出致命病毒（如伊波拉病毒）的傳播途徑，簡直就像是健康教育課程的教學錄影帶一樣，而書中也提到了九○年代中期，美國巴爾的摩市發生過的一場梅毒大流行，兩者同樣都提到了病毒必須具備三個要素，才會形成大規模的流行，其中包括了散播傳染原的人、傳染原本身，以及傳染原活動的大環境（最近人人聞之色變的禽流感，也必須具備這樣的條件才會淪陷為疫區）。
為什麼巴爾的摩市的梅毒問題會變得一發不可收拾呢？有人說毒品的關係，問題出在古柯鹼，吸食古柯鹼的人很容易導致危險的性行為大幅成長，所以關鍵在於毒品問題。可是其實毒品的問題由來以久，問題真的出在毒品身上嗎？
一位性病醫學專家指出，巴爾的摩市貧窮地區的醫療服務體系瓦解才是主因，因為醫院沒有人力來照顧感染性病的患者，以至於拖延了抑制性病孳生的傳染源，甚至因為預算不夠，讓診所沒有辦法開藥給病人，但是這個說法，又被推翻了。
最後是流行病學家提出第三種理論，他認為巴爾的摩市的梅毒問題多半集中在市中心，而近年來積極推動東區和西區的都市更新計畫，使得人口大量遷徙，才是真正的罪魁禍首。
從流行病理學角度來看社會上的犯罪問題，似乎可以提供我們一個全新的觀點，我們的政府一再宣導掃黃和掃毒，但似乎僅止於檯面上的作秀，抓不勝抓的搖頭丸和援助交際為什麼不會從新聞的標題上消失，這必然和近幾年台灣的環境變遷有很大的關係，為什麼許多人必須在搖頭吧和電子音樂當中解放自己？而不去尋求別的管道來找尋寄託？為什麼沒有人管管這些上網援交的少男少女？他們的家庭出了什麼問題？他們的父母都在做些什麼事情？我們的社會生病了，似乎只停留在表面的殺雞儆猴，但實際發生的問題卻視而不見，正像是個愈來愈墮落，走下坡的社會。
「引爆趨勢」（The Tipping Point）提到犯罪學上的「破窗理論」（Broken Windows theory）。根據犯罪學家指出，如果一間房子的窗戶破了沒修，路人會覺得這裡沒有人管事。很快地，就會有更多窗戶遭人打破，問題從這棟大樓蔓延到整條街，招致更多犯罪。而筆者看到的現象，就好比一輛停在公館羅斯福路靠近東南亞戲院的摩托車，如果前方的籃子裡有人丟了第一個垃圾，不管是飲料罐或是吃完的鹹酥雞，立刻會有人跟著把垃圾丟過來，然後在不到半天的時間，這輛摩托車的周圍幾乎完全被垃圾所包圍，這就是「破窗理論」的證明。
為什麼捷運每天來往的人潮這麼多，卻很少在地面上看到一張紙屑或噁心的檳榔汁、口香糖、保特瓶罐？因為人們對於乾淨的地方，多少有種警覺，這裡不是應該亂丟垃圾的地方，加上環境清潔人員每日的定期清潔，才能保持這樣的環境。
要解決這些層出不窮的社會問題，決策者總是處心積慮地找出這些關鍵點，希望來扭轉頽勢，其實，理論讀懂了，還不太能真的掌握什麼是行為發生改變的轉捩點或者是引爆點。善用口耳相傳的力量，或許是個重新回到原點的思考方向，像是紐約發生九一一恐怖攻擊事件時，臨危不亂的紐約市長朱利安尼市因為冷靜指揮危機處理行動，而備受讚譽。過去他是如何整治紐約惡名昭彰的地下鐵治安？
他發現只要清除了車廂內的塗鴨，以及嚴格執行逃票者的檢查與懲罰，結果犯罪率大幅下滑，我們在報紙的社會版上常看到最近那個地方又被搶了，可是為何像這種事很少發生在捷運車站沿線呢？那是因為注重管理的緣故，只要是疏於管理的地方就容易變成犯罪滋生的溫床，所以那些處於管區分局附近的色情場所，生意還會如此興隆，就不免讓人聯想到原來這些生意都和警察是掛勾的啊！
回過頭來，如果國內的出版商，能夠從「引爆趨勢」書中，汲取如何創造流行商品的學問，想必一定能為不景氣的書市，注入一股新鮮的活力，也不妨從坊間的暢銷書，來觀察它們之所以暢銷的關鍵點所在，你也會發現自己開始和從前有不一樣的觀點和創意，舉手之勞發揮你的影響力吧！
書名：引爆趨勢：舉手之勞成大事
英文：The tipping point : how little things can make a big difference
作者：葛拉威爾
譯者：齊思賢
出版：時報出版
日期：2000 年 08 月 21 日