以前的參考服務是利用電話，或者面對面的，不過因為科技的進步，再加上有些讀者不習慣面對面的詢問，而圖書館為了再拉回一些讀者，故有了線上即時參考，而美國則利用時差問題，希望可以做到全年無休的線上即時參考服務。

今年有修［讀者服務］課程，老師要我們去體驗一下24/7（24 hours a day, 7 days a week，意即希望做到全年無休）線上即時參考服務，因為要線上即時的全英文對話，雖然不是語音的，不過也著實讓我非常緊張，在經過一些準備工作後，我利用我的破英文達成了我的初體驗。

因為不知要問什麼問題，所以我問了一個較專業的問題，對方館員剛開始不是很了解，後來經過我的解釋後，她慢慢了解我要詢問的問題，即找了一些資料供我參考...，從這次的詢問中，我見識到了她們的專業，以及對於資料搜尋的能力，不管自己未來是否會走向參考服務這塊，我想她們的專業是我所需要再學習的。

1.連線至 http://www.asknow.org/ 。

2.按［Our Libraries］中選擇欲詢問的圖書館。

3.點選進入後會顯示該圖書館資訊，按［Start now］。

4.填寫個人基本資料，以及欲詢問的問題，完成後按［connect］。

5.利用左下方的訊息框框開始與對方館員交談（感覺有點像使用MSN或Yahoo即時通一樣）。

6.對方會寄一封E-mail，依指示連結至所提供之網址，裡面會有個人詢問訊息記錄（內附密碼）。

7.於結束對話後，對方會再寄一封E-mail，裡面含所有對話內容。

偉婕 971010