沒有一個人是完人，每一個人都有很多缺點，而進步是需要先了解自己有什麼缺點，才能學習改進的。

    問題是，如果我們不能謙卑地面對自己，誠懇地反省，從別人的反應找出自己的弱點，我們是無從進步的。

    我很少有機會運用科學化的管理工具，因為我永遠認為我最了解這個產業，最了解我自己的公司，最了解我所主管的業務。科學化的工具能提供我更進一步的情報嗎？不能！因此科學化的管理及評測工具，聽聽就可以了，不必花大錢，又浪費時間去走遠路！

    可是幾年前的一個案例改變了我的想法︰有一個同事，擔任那個職位已很多年！他的部屬公認他是個問題人物，甚至偶爾會在公眾場合挑戰他的權威（因為忍無可忍）；平行的同事認為他是個麻煩人物，因為他常常不在狀態，做一些很奇怪的事，給辦公室帶來不必要的困擾；他的主管也知道他有問題，但時間保護了他，因為是資深員工，不忍心下手處理。

    我終於決定找他懇談，可是結果讓我大吃一驚！我原本認為他對自己的處境總該有所了解，誰知道，他竟然認為自己的表現雖不傑出（帶著謙虛），至少還算OK（理所當然）。我知道這下子問題大了，他幾乎完全不了解自己，不了解別人對他的觀感，所有他感受到的不友善，完全是有心人士故意與他為敵。我非常後悔過去對他的仁慈，一直未及早規範、說明，我應對他的問題負完全責任。

    這時候，我也想起了人力資源領域中的360度評測法，這個方法讓受測者能從上司、平行部門、部屬甚至其他相關人士的角度，看到別人對他的感受、看法與建議，讓他知道他所不知道的自己，包括優點、缺點與改進建議。

    我不能不承認，科學化的管理工具是有用的，如果我有機會讓這位同事做一次360度評測，相信我在處理的過程中，可以少走很多冤枉路！

    每一個人都有永遠無法認識的自己，我們永遠按照組織的主流價值——能力強、有效率、肚量大、眼光遠、能溝通，期待自己是這樣的人，而永遠看不到事實的真相。事實上，每個人都離這些主流價值很遠，我們永遠是缺點比優點多，我們永遠有一輩子也改不了的缺陷。這些缺陷，當別人親口對你講出來時，你會拒絕承認，你會憤怒，你會反駁，你會構陷別人的動機，當然如果你還有自省能力，你會傷痛欲絕，這怎麼可能是我呢？最後也許你有機會誠實面對，嘗試去改變自己。但能不能真正改變，就要看自己的決心和毅力了。

    問題是，人有沒有機會認識隱藏在暗處的自己，早一點了解、早一點改善，以免變成職場的笑話？答案當然是肯定的，只是你拒絕承認而已！

    同事對你的異常反應、老板對你的不耐煩、部屬對你的挑戰……其實都說明了別人對你的不滿，也暗示了你的問題的存在！只不過你的反應是什麼？老板就是喜歡別人，他對我有偏見；這個部屬天生反骨，老是找我麻煩，看哪一天我好好整治你。

    我們的態度，決定了我們永遠認識不了自己的缺點，我們背後的陰影越來越大，就像腳下有一盞投射燈，光明的自己、正面的自己很小，而背後的陰影卻是「黑暗巨人」。

    後記

    為什麼會寫這一篇文章，因為這樣的經驗太多了，我很認真地和部屬討論，他的問題、他的缺點，而且是關起門來，希望他改進，但卻引來他強力的反彈，自我辯護，覺得我誤解他……

    我不能不承認，大多數人無法面對自己的缺點，不敢承認自己的不足，這也是大多數人停滯不前、無法進步的原因。

    每一個人都應告訴自己「聞過則喜」，有人願意給我建議，提醒我的缺點，不管對不對，都立即謝謝他！